第三章质量检验与管理.pptxVIP

质量检验与管理; 质量就意味着对规范或要求的符合。 代表人物：美国质量管理专家克劳斯。 认为质量并不意味着好、卓越、优秀，只有相对于特定的规范或要求才有意义。; 适用性观点： 适用性就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。 代表人物：美国质量管理专兼朱兰博士。 认为适用性的概念普遍适用于一切产品或服务。质量意味着产品在交货时和使用中的适用性。;3.现代： 质量仅定义为用户的适用性是不够的，因为不仅 考虑个体的需求还要考虑社会的需求。 代表人物：日本质量专家石川馨教授。 认为：以往将质量，往往是站在产品使用者的立 场来考虑，但今天必须考虑对周围影响的质量，如飞 机的噪声，汽车的排气等问题。 ISO9000标准 1994年7月ISO8402术语： 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2000年修订： 质量是指一组固有特性满足要求的程度。; 内涵包括： 质量概念既可以来描述产品和活动，又可以用来对过程、人员甚至组织进行描述，即质量概念的广泛性。 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性和安全性等，还包括环境、经济性和美学等方面。 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑社会的需要。