客户服务接待的管理流程.pptxVIP

服务顾问工作手册东风标致服务顾问培训课程目的了解东风标致汽车的服务接待作业流程与执行规范本课程结束后，学员将能够知道顾客进厂接待标准规范，增进学员对接待服务的技能，以建立专业形象，并对顾客满意度建立良好的基础东风标致服务顾问培训接待客户在服务流程中，客户接待这个环节是与客户直接接触的一个环节，也是至关重要的一个环节，在这个环节里客户将直接感受到服务的质量并且会影响客户对店服务质量和维修质量的评价，进而影响客户的满意度和忠诚度。因此，高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。东风标致服务顾问培训需要采取的方法为接待客户做好充分准备以恰当的方式接待客户询问客户车辆故障对客户车辆进行准确诊断根据故障原因制定维修方案，估算维修价格和交车时间完成维修委托书接受客户待修车辆安排客户休息或离开东风标致服务顾问培训准备迎接客户目的: 为开始接待工作做好准备，以便于你在接待客户时更好的安排工作。方法:掌握车间维修能力代步车情况了解当天的预约准备工作全面、充分的准备工作是做好客户接待工作的前提。东风标致服务顾问培训欢迎客户目的: 使客户一进入接待处，就能够感受到你热情、友好的服务。方法:始终保持衣冠整洁微笑、主动迎接客户问候并作自我介绍关心客户第一印象往往是有决定性作用的，因此要给客户留下一个良好的第一印