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安全业务常识;;人员出入口管理;人员出入口管理;人员出入口管理;停车场管理——车辆出入口岗工作要点;停车场管理——车辆出入口岗工作要点;停车场管理——车辆出入口岗工作要点;●诚实用心沟通——微笑服务 微笑练习，对三种不同年龄段的微笑； 微笑与敬礼的时机；不同时间段人群的礼节；岗位操作过程中礼仪：微笑、识别、主动、积极 、沟通、协调、指引； 不能忽视与业主的接触：站姿、业主经过时等；忽视比拒绝更可怕！;●诚实用心沟通——赞美艺术 别吝啬您的“微笑”与“赞美”！ 赞美老人、小孩的差别与效果！;●我们的服务礼仪与业主感受的关系 客户不喜欢的词语 “我绝对没有说过那种话，你弄错了” “这种问题属于开发商的事，你去找开发商” “我们的服务是一分钱、一份事” “这个问题太简单” “这是常有的事” “这不是我们的责任” “这个不归我管” “我不知道”;消防管理;对讲机使用： 对讲机在不使用时，放置于身体右后方； 使用时右手取出交与左手，至于离嘴约10CM处，拇指按住发话键，指示灯为红色约2秒后，开始表达自己想要表达的意思！ 发话过程应简短，清晰。 表达完一个意思之后应说“完毕”，接受方在听懂对方表达的意思后应答“明白，完毕” ;对讲机使用注意事项： 忌天线使用不规范 忌电池保管不规范 忌操作不规范 忌常规维护不规范 忌对话用语不规范 应注意切勿在大的雷雨天气中频繁使用，应避免被雨淋湿 ;消 防