如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系.pptxVIP

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系;翰纬是谁？- 中国最值得信赖的IT管理专家;翰纬做什么？- 助您实现卓越的IT运营！;翰纬怎么做？- 以解决方案为中心的业务模式;翰纬怎么做？- 研 究;翰纬怎么做？- 咨 询;翰纬怎么做？- 培 训;翰纬怎么做？- 知识产品开发;我们的目标是 -;第一讲 IT运维管理现状与出路;IT部门的职责;;中国IT管理主要问题表现;IT人员的困惑;IT人员眼中的业务部门的“七宗罪”;业务人员眼中的IT部门的“八宗罪”;问题在哪里？;对 策;我们的解决方案？;像制造产品一样生产服务;IT服务管???经验的演变;;第二讲 为什么需要实现流程管理;管理的风格;服务自身的特点;我们的目标：服务产品化与服务工业化;第三讲 ITIL为我们带来了什么？;基于ITIL构建IT服务管理体系;ITIL：整合人、流程和技术;;;ITIL核心流程框架;实施ITIL的效益;第四讲 ITIL在中国的应用现状？;ITIL在中国;国内成功案例;国内ITSM生态圈;实施ITIL过程中的误区