家装业务流程培训教材.pptxVIP

;;3;4;5;6;7;;;（一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。;2、主动介绍：公司的市场地位、设计特点：生活合理规划、标准隐蔽工程、菜单式装修组合、施工特点（训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘）、金融服务支持（区域无抵押贷款政策、延时保）、质量有保障（质量保障体系、工程巡检、严格的质量验收标准）。;3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位套餐及扩展包。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修套餐、设计风格及叠加的扩展包。;4、承诺谨慎：不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按套餐报价单报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。;（二）签合同 1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。 2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。 3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。;4、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的日期必须一致。 5、合同中工程地址必须详细，报价单地址与合同地址相一致（区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼号、单元（门）室（号）） 6、格式化合同及补充条款之外如需增添其他约