售后前台日常管理制度.docxVIP

售后前台日常管理制度 售后前台日常管理制度 前台日常管理制度 一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。 二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。 三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休则填写调休单填好工作代理人，部门经理签名。 四、接电话礼仪和交车礼仪： 1、服务顾问必须统一说：您好，御隆国际名车，请问有什么可以帮到您！ 2、客户离店统一说：先生/女士，请慢走，欢迎您下次光临！ 3、服务顾问3日后对客户进行售后回访。 五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。 六、 1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。 2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理。 3、工作期间禁止在前台区域吵闹喧哗。 七、前台服务顾问站岗管理： 1、每天中午轮流值岗。 2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口