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客服部工作职能.doc

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    PAGE 1 客服中心工作职能 一、客服部职能 1、接待服务 为顾客提供商品基本知识咨询、商品信息、导购咨询工作 2、VIP卡管理 按公司有关规定办理VIP卡，并做好客户资料登记、保存、保密工作 3、开具发票 根据顾客提供的购物凭证及电脑小票，为顾客在规定的时间内办理开发票手续 4、处理客诉关系 收集顾客意见，协调其他部门处理投诉事件，保持与消费者权益保护协会等职能部门的沟通和联系 5、退换货服务 依照退换货的标准与流程，为顾客办理退换货 6、广播服务 负责商场背景音乐、促销信息、温馨提示，寻人寻物及商场紧急通知的播放 7、赠品发放 按赠礼品流程规定管理和发放礼品，建立日/月报表，定

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