大数据在呼叫中心应用.pptxVIP

大数据在呼叫中心应用：现在和未来;1. 全民（移动）互联的时代;到2014年底，全球的互联网用户普及率将达到40%，全球互联网用户接近30亿 ;据英国广播公司(BBC)报道称到2014年底，世界上移动通信设备用户总数将会超过世界总人口数。;数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）;有用户的地方就一定有生意;互联网颠覆了很多：我们的生活方式被改变;互联网颠覆了很多：报纸逐渐退出历史舞台;你已经多久没有打开电视了？;互联网颠覆了很多：互联网广告收入超电视;互联网颠覆了很多：微信基本取代了短信 ;互联网颠覆了很多：微信颠覆零售行业 ;微信第一步颠覆短信， 第二步颠覆零售银行， 下一步微信会颠覆谁?;截止到2014年6月，全国电子商务交易额达5.85万亿元，同比增长34.5%。其中，B2B交易额达4.5万亿元，同比增长32.4%。网络零售市场交易规模达1.08万亿元，同比增长43.9%。;互联网颠覆了很多：打车软件改变个人出行方式;在颠覆了众多行业的互联网时代， 您还在做传统的呼叫中心？;传统行业如何向互联网转型？;2. 呼叫中心的现状;;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;;呼叫中心越来越没办法呼出了 呼叫中心的未来在哪里？ 进入大数据互联网营销与服务;3.大数据互联网（新媒体）客服和营销;新媒体客服