客户沟通与售后服务.pptxVIP

黄金走势与销售技巧;黄金投资的优势;盛世古董 乱世黄金 每当世界发生战乱，拥有避险功能的黄金无疑会受到追捧。 黄金生产国的任何政治、军事动荡无疑会直接影响该国生产的黄金数量，进而影响世界黄金供给。;年官方黄金储备 ;黄金的未来前景;国际现货金金价日图走势;黄金价格日图走势;近几年黄金价格走势情况表; 沟通前准备;一、 沟通前准备;、查阅客户的前景资料 ;、确立沟通目标;、准备合适的谈话内容 ;、资料准备 ;三、探询及推荐产品;探寻客户的需要;如何探寻了解客户的需求;求教式提问;要求;影响：比背景问题更有效，在销售中当人们越来越有经验时，就会问更多的难点问题。 建议：以它们能为客户解决困难为条件，来考虑你的产品和服务－不要以产品拥有的细点为条件来考虑。; 经常听到有人说销售不是使客户相信，而是创造适宜的环境允许客户相信。这句话说的就是一个真理。需求－效益问题在营造一种氛围，让客户告诉你利益所在的过程中，起着很重要的作用。这样做也使他们自己更信服了。 应鼓励客户说出产品提供的利益的需求－效益问题。;提问中应注意的问题;推荐产品;处理客户反应;五、成交;六、沟通后的工作：;七、售后服务;售后服务的功能