2020年终销售工作总结.docx

2020年终销售工作总结 把过去一年工作所留下的不足之处，尽力弥补到，所以就要在这个时候把工 作进行良好的总结。来为接下来一年的工作奠定扎实的和良好的基础，为了新一 年的奋斗目标打下坚实的后盾。现在将我的工作总结如下： —、今年的市场工作总结 1、 今年市场总体情况 市场占有率多少，与去年相比增长（或减少）了多少，产品见货率多少，是提 高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况 如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报 表。 2、 今年应该完成的指标 客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。比如：今年公司下 达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的 差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多 少，完成利润多少。 3、 今年遇到的新情况、新问题 针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政 策、还是其它原因所致。 4、 我是如何解决的 （1）好的经验 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成 功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。 (2)存在的问题及相应的解决思路 从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。 若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题 进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟 通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上, 如广告促销火候不到，差几成。 二、明年工作计划 1、将下年度目标细化 如果公司有明年的工作计划，则根据公司的工作计划制定本部门或本人的下 年度的工作计划。 将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经 销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。用表格、数据说明，力求 1=1仔细、认真、全面、准确。 1=1 仔细、认真、全面、准确。 目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先 落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领 导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。 2、要有突破和亮点 突破，一般可以从今年存在的主要问题看手，今年的主要问题已经在总结中 分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场 问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通 过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点 和売点。 2020年终销售工作总结二 为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下 的工作总结： —、人员调整 酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有*名，是同规模酒店的* 倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒 店果断地调整了销售部经理，并将人员减至大名,增强了留下人员竞争上岗意识和 主动促销的工作责任心。 二、渠道拓宽 销售部原来分解指标因人而定，缺少科学（教学案例,试卷，课件，教案）依 据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调硏、合理 定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，硏究通过了下半年 度的〃销售方案o其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售 渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人 负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样, —是划分渠道科学（教学案例，试卷，课件，教案），二为分解指标合理，三能湯 励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了 销售业绩的提升。 三、房提奖励 根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散 客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店 〃房提〃的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房 后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销 热IW和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年*万元升至下半年*万元，升幅约 为*%。 四、窗口形象 销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视 塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的 车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多 天出租率超过**%,而平均房价也有明显的提髙。其二，完善工作流程，确立各 种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是 结帐时采用了 〃宾客结算帐单，减少