管理学第九章协调职能.pptxVIP

第九章 协调职能 协调职能概述协调的原因组织活动的开展体现在组织成员的行动上组织成员的行动，既有利于实现组织目标的一面，也因个人观念、利益、习惯等个性差异，不利于组织目标实现的一面，乃至冲突。对于组织整体化工作的配合，也存在着是否一致的问题。组织作为社会大系统中的一个子系统，也存在着与外部环境的关系问题。协调包括对内对外两方面对内是调整好组织内部的人际关系，协调的核心是沟通，难点是如何对待非正式群体，如何解决冲突。对外协调的核心是公关，难点是如何处理与政府、传媒、客户及社会公众的关系，其结果是树立企业形象。 学习目标 协调的内涵 团体 冲突与协调 沟通人际关系 公共关系第一节 协调的内涵协调的含义协调的作用协调的过程协调的原则协调的方式协调的机制和要求 一、协调的含义协调，就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。协调作为一种管理职能，就是调整管理组织中各部门、各环节的相互关系，使之配合得当。在管理活动中，包括两方面的协调：组织内部的协调，如组织内各部门及各成员之间，组织活动的各个方面的协调。组织与外部环境协调，如组织与其他组织之间，组织与外部的政治、经济、技术、客户等之间的协调。在管理过程中，协调与领导工作密切相联。 二、协调的作用协调的作用在于：消除管理系统中诸要素之间以及管理过程各阶段或各环节之间的矛盾或不和谐现象使组织的各个部门、个人之间的努力统一到组织的总计划和总目标上使