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业务员柜面改造方案
二OO三年三月
• 改革方案的概括内容和目标
• 1. 引入“一柜通”服务
• 2. 开发投递箱
• 3. 复杂职能(如问题件,保全,和咨询)受理和处理分开
• 4. 完善柜面服务职能
• 5. 规范礼仪
• 6. 引入在职表现评估和培训
平安没有良好的业务员服务接触点, 影响业务员展业, 同时挤占
客户柜面资源
现况 影响
•很大部分营业区没有标准
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