管理学案例分析(美西南航空)1.pdf

管理学案例分析 ——xx 西南航空公司激励模式 案例简介： 西南航空激励模式： 以低成本赢得员工高度忠诚 美国西南航空是世界上最知名的航空公司之一，它取得成功的重要原因是 其飞机从到达那一刻至起飞时，通常只需 15 分钟的周转时间，远低于同行业其 他航空公司的 35 分钟。西南航空公司能够创造这宝贵的 20 分钟优势的原因是 , 西南航空的飞行员会帮助打扫客舱并在登机口协助乘客登机 ,空服人员、地勤人 员协力完成了飞机地面周转的工作 ,大大缩短了飞机的周转时间。 也许有人认为 ,西南航空的飞行员一定会有额外的补助，或者他们拿到了高 薪。然而 ,数据显示 ,西南航空的空服人员每小时收入为 18 美元 ,大陆航空为 20 美 元 ,美国航空为 23 美元。西南航空的薪酬并不高 ,甚至低于市场的平均水平 ,但西 南航空的员工流失率非常底，很多跳槽到西南航空的飞行员甚至拒绝了两倍于 西南航空起薪的挽留。这些跳槽的员工说 : 有竞争力的薪酬很多时候远远比不上付出得到及时的认可更吸引人。 战略激励模式 : 员工利益第一 西南航空从战略性福利、战略性激励及战略性认可三个方面入手激励员 工。 西南航空最为突出的人力资源战略是保持有价值的雇员并承诺长期雇用， 把 “永远不解雇员工 ”这一保障条款写进了劳工协议。经过谈判后员工获得的底 薪与市场平均水平持平或略低，按照这种薪酬的执行办法， CEO的薪酬低于市 场平均水平，其他高管人员的底薪略高于市场平均水平。 1 / 5 然而，雇员可通过多种补偿方式提高整体的薪酬收入水平，补偿方式主要 有利润和员工股票购买两种。员工平等分享企业利润，工作时间较长或飞行时 数较多的员工有机会获得更大份额的利润分享。西南航空的利润分享主要是现 金兑现和员工退休福利。目前西南航空的雇员拥有企业 12%的股权，飞行员在 股票期权上有更大的特惠。 由于西南航空的员工与经理人员均有同等的机会拥有股票，所以他们对企 业的业绩也就变得非常敏感，关注企业的业绩发展，因为这对他们的钱包影响 非常大。 此外，西南航空提供了一系列的员工福利计划，例如医疗保险，牙齿和视 力保险，养老保险，伤残保险，看护，养老补助和精神健康援助等，员工及其 家人免费乘坐西南航空的航班。西南航空永远把雇员的利益摆在第一位，企业 会尽最大的努力照顾好企业最重要的资产。 同时，西南航空公司制定了一系列的认可计划用于鼓励和嘉奖一些积极的 行为，对员工具有模范性的服务和行为、特殊的日子给予奖励与祝贺，如员工 生日，周年纪念日等等，并将此作为一种可变薪酬的补充。 问题 一、你认为西南航空公司运用了第六章中讨论的哪些激励理论来激发员工 的工作积极性？西南航空公司的激励模式能够有效地激励其员工吗？ 答： 西南航空公司运用的激励理论涉及到马斯洛需要层次理论、 V ·弗鲁姆的期 望理论、道格拉斯 麦格雷戈的 X、Y 理论、波特和劳勒的激励模式等。 1．马斯洛需要层次理论。马斯洛将需要划分为五级： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。其理论有两 个基本点： 一是，已经得到满足的需要不再能起激励作用；二是，人的需要都有轻重 层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。根据研究，我们认为人 2 / 5 类需要存在多样性、层次性、潜在性和可变性等特点。人类的需要是多种多样 的，并且支配人类行为的需要是由低级向高级发展的。西南航空公司将员工的 利益放在第一位，并且制定了