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国税整改措施 　　按照?xx县国税局开展机关作风集中整治活动安排表?施行方案，纳服科针对机关作风集中整治活动中查摆出的问题召开了专题会议，围绕“五症〞〔即：动力缺乏症、麻木不仁症、马虎了事症、知识缺乏症、唯利是图症〕，通过网络问政、发放征求意见书、设立投诉意见箱等多种形式，充分听取广阔纳税人意见和建议，对查出的问题进展了细致地梳理归类，根据有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题的原那么，采取找准根源，明确整改要求、整改重点、整改措施、整改时限，责任到人的方针，制定了针对性的整改方案。　　一、查摆出的问题表如今如下方面　　1、动力缺乏方面查摆出的问题：思想消极，缺少干事激情。时有发生岗位人员短暂不在岗，纳税人等待时间过长现象。　　2、麻木不仁方面：存在效劳不到位问题。有时窗口排队人员太多，遇到纳税人咨询相关办税事宜时，会出现不耐烦或解释不到位现象。　　3、马虎了事方面。〔1〕工作目的定位不高，甘于平庸，科室少数同志认为，干多干少一个样，只要能把自己的工作完成就行，没有工作激情。〔2〕平时窗口工作太忙，对纳税人答疑解惑不耐心。　　4、知识缺乏方面。科室大多数同志认为知识缺乏比较严重，学习上无动力，对上级出台的相关税收政策不研究，导致出现工作梗阻，导致不能提供更优质的效劳。　　5、唯利是图方面，经过排查，科室人员可以严格执行单位出台的相关廉政准那么，不存在“唯利是图〞方面列举的任何问题。　　二、针对上述查摆问题制定、落实整改方案　　〔一〕加强政治理论学习，努力提升科室整体业务素质　　平时加强理论学习，提供理论素养，实在增强政治敏感性和政治鉴别力，保持昂扬进取的精神风貌，结实树立“把纳税人当亲人，把办税人当家人〞的“两人〞效劳理念，效劳热情周到，工作细致耐心，尊重和保护纳税人的合法权益，进步纳税人对国税部门的满意度。科室定于每月至少两次业务培训，不断更新窗口人员的税收业务知识，纯熟窗口人员的业务技能，进步为纳税人效劳的才能。　　〔二〕完善纳税效劳各项制度，努力进步科室人员效劳纳税人的积极性　　根据总局、省局、市局相关文件，加强办税效劳厅标准化、标准化建立，包括办税效劳厅工作考核评价和监视机制、人员鼓励机制、应急预案、心理疏导、培训机制等。科室负责人带头做好先锋模范作用，做好效劳厅每季度“纳税效劳明星〞评选工作，县局给予相应的精神和物质奖励，鼓励和带动科室人员的工作积极性，以更大的热情投入日常工作中。　　〔三〕标准窗口工作人员行为标准，推动“一站式〞效劳，进步效劳效能　　严格执行总局制定的“工作人员行为标准〞，加强人员仪容举止、接待标准、用语标准等方面培训，着重对岗位人员处理突发事件的才能进展培训，使我们的岗位人员做到举止文明、业务统一、办税高效。推行“一站式〞效劳，按照省局?关于在全省国税系统全面推行“一站式〞纳税效劳工作的通知?的要求和 “前台受理、内部流转、限时办结、统一出件〞的流程设计要求，实在采取有效措施进步效劳效率和效劳程度。　　〔四〕完善效劳厅软硬件建立，保持政〔行〕风评议领先地位　　xx年，我局根据总局出台的?办税效劳厅管理方法?，为纳税人自助办税效劳区外网电脑及打印机等硬件设备进展了更新，对办税等候区的办税桌椅及饮水机、雨伞等物品进展了添置，为纳税人提供更周到、贴近式效劳。在外网建立上我们正积极推广“12366效劳热线〞、网上办税、网上认证、报税、全面推广税库银联网缴税方法，为纳税人进步多样的办税选择，内部窗口我们正逐步整合效劳窗口，增强效劳功能。在效劳机制上，正逐步完善效劳厅的导税效劳、全程效劳、限时效劳、延时效劳、预约效劳、提醒效劳等。　　在本次机关作风集中整治活动中，我们在各窗口积极推广亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，个人自评、岗位互评、指导点评等做法，努力做到效劳意识明显增强、效劳作风明显改进、效劳效能明显进步、效劳才能明显提升。