销售基本礼仪培训讲义.pptxVIP

销售基本礼仪;一、引言;;二、什么是礼仪 ;三、营业员形象及待客礼仪 ; 2、服务用语（1）使用普通话――提升到标准化、  学点地方方言、简单的外语（2）讲究文明用语――重视语言修 养、 有损人格和自尊心的话不 讲、语气和蔼可亲、表达简明、 用语 得体大方 ;3、姿态行为 （1） 站立服务 A、身姿端正、精神饱满面带微笑 端庄站立或适当走动于货架之间 B、若顾客对商品感兴趣，步伐轻 快稳重地迎上 C、答话规范，岗位形象注意不必 要的动作;3、姿态行为 ;4、 非语言礼仪 （1）保持微笑，精神饱满，身体挺 拔 （2）不依靠柜台货架，单腿支立， 避免用单指给顾客指路或指点 顾客的物品 ;5、语言礼仪 ;6、时间行为 （1）利用短暂的营业空隙整理货架 （2）补足货源时，遇有顾客询问， 应立即放下为顾客服务，不能 主顾客等自己忙完再去接待 （3）临近下班时间，不能催赶顾客 ;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;五、顾客开心印象图 ; 1、对事不对人 如：“你没有填对”应为“这张表格中还有一 些需要填的” 2、用“我”来代替“你”或间接说明错误 如：“你把我搞糊涂了”应为“我被搞糊涂了” ;3、避免下命令 如：“你在这儿等着”应为“您 可否等一下”4、负起责任，告诉能做的，而不是告诉不能做的事 如：“这不是我的事”应为“让我想想我能做什么”;六、你的语言句子运用如何;六、你的语言句子运用如何; The End Thank you Bye-Bye;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Thursday, October 15, 2020 10??人的志向通常和他们的能力成正比例。02:13:3902:13:3902:1310/15/2020 2:13:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2002:13:3902:13Oct-2015-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:13:3902:13:3902:13Thursday, October 15, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2002:13:3902:13:39October 15, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 十月 20202:13:39 上午02:13:3910月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 202:13 上午10月-2002:13October 15, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/15 2:13:3902:13:3915 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:13:39 上午2:13 上午02:13:3910月-20