模块二服务人员心理素质.pptxVIP

模块二：你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质;项目一：培养良好的注意力;情景联想;人在集中注意于某个对象时，常常伴随 有特定的生理变化和表情动作。 　　;根据注意时有无目的和意志努力，注意可 分为无意注意和有意注意两种; （一）无意注意 无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的 注意。;刺激物的强度;;;;;刺激物的新异程度;;刺激物的对比程度;;;;刺激物的活动变化状态;;;二、影响注意的主观因素; 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。 有意注意是自觉并需要通过一定意志努力才能保持的注意，是人类所独有的一种积极的心理现象。;任务三：良好注意力的培养;我们全神贯注的事情： 上网聊天、玩街机游戏、打牌、看恐怖电影、写日记、发短信、照相、买衣服、化妆、约会、面试、到陌生的地方、打架、吵架、数钱。 ;耶文斯实验;注意的分配;项目二：培养良好的观察力;;苹果的颜色：青、红、黄 苹果的气味：苹果香 苹果的味道：甜或略酸 苹果的形状：略像心形;感觉的分类;（一）感觉变化的规律;2，感觉的相互作用 同时对比：月明星稀 相继对比：吃糖后再吃杏子特别酸 ;;3，感觉的生活实践作用 感觉能力的发展会因为生活条件和工作实践的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。 经验丰富的汽车修理师可以根据发动机启动时的声音判断故障所在；印染厂的师傅能够分辨出40—60种黑色；熟练的制茶师傅用鼻子可以闻出茶叶的品种和质地……;;表2-2 知觉的分类;知觉的定义： 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。;情景联想;　　 感觉与知觉的联系;（二）知觉变化的规律;;知觉的选择性;（二）知觉的整体性 一个事物的整体包含着各种不同的属性和部分，但我们并不把对象知觉成许多个别孤立的部分，而是同时或相继获得各种感觉信息统一成一个整体。;知觉的整体性;虚幻的球体;（三）知觉的理解性 在知觉过程中，人总是借助已经获得的有关知识经验，对当前感知的事物进行加工处理，并通过概念形式把他们??示出来。;;知觉的理解性;;;;;;;切斯塞尔曲线;格瑞德幻觉;波根道夫环形幻觉;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:45:0600:45:0600:4512/17/2020 12:45:06 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:45:0600:45Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:45:0600:45:0600:45Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:45:0600:45:06December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。17 十二月 202012:45:06 上午00:45:0612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:45 上午12月-2000:45December 17, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/17 0:45:0600:45:0617 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:45:06 上午12:45 上午00:45:0612月-20