2021年电大公关礼仪资料.docVIP

公关与社交礼仪期末复习指引 11月 一、考试基本状况 （一）考试形式 本课程考试形式为开卷，90分钟。 （二）考试题型及答题规定 本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题规定如下： 1、单选题，20题20分。 只有一种答案为对的答案，多选错选均不得分。 2、多选题，10题20分。 至少有两个为对的答案，多选、少选、错选均不得分。。 3、案例分析，2题30分。 除回答要点外，还应结合案例展开。 4、阐述题，2题30分。 结合实际展开阐述，不能只答教材上要点。 （注：选取题用答题卡，请同窗准备好2B铅笔及橡皮） 二、各章复习规定 第一章、公关礼仪总论 1、理解公关礼仪基本涵义； 2、理解公关礼仪与其她学科关系； 3、掌握公关礼仪特性、作用、原则。 第二章、仪容仪态礼仪 1、理解仪容、仪态含义； 2、掌握仪容、仪态有关规定； 3、掌握运用仪容、仪态礼仪技巧； 4、理解体语含义； 5、理解界域与界域礼貌。 第三章、服装礼仪 1、理解服装种类与着装原则 2、掌握色彩与服装选取 3、掌握体型与服装选取 4、掌握男士西装着装礼仪 5、掌握女士西装套裙着装礼仪 5、掌握饰品选取与佩戴 第四章、语言交际礼仪 1、理解交谈涵义； 2、掌握交谈基本规定； 3、理解交谈礼仪通则； 4、掌握交谈礼仪技巧； 5、掌握礼貌用语。 第五章、会面礼仪 1、理解各种会面礼仪基本涵义；2、掌握各种会面礼仪基本规定；3、学会运用各种会面礼仪基本技巧。 第六章、应酬交际礼仪 1、理解各种应酬交际礼仪基本涵义； 2、掌握各种应酬交际礼仪基本规定； 3、理解运用应酬交际礼仪基本技巧。 第七章、宴请礼仪 1、理解各种宴请礼仪基本涵义； 2、掌握各种宴请礼仪基本规定； 3、掌握运用宴请礼仪基本技巧。 第八章、文书礼仪 1、理解普通书信格式； 2、掌握书信礼仪； 3、理解致词种类和礼仪特点； 4、理解商函礼仪规定。 第九章、通讯礼仪 1、理解电话形象及其构成要素； 2、掌握电话接听、拨打礼仪规定； 3、掌握手机与短信息利益； 4、理解网络沟通中礼仪。 第十章、求职文书与有关礼仪 1、理解求职信写作中体现礼仪； 2、掌握求职电话中礼仪； 3、掌握笔试中礼仪； 4、掌握面试礼仪。 第十一章、办公与会议礼仪 1、理解办公与会议礼仪重要性； 2、掌握办公礼仪、会议礼仪有关规定； 3、理解对的运用办公礼仪、会议礼仪礼仪技巧。 第十二章、推销与谈判礼仪 1、理解在商品推销中应如何对的运用礼仪； 2、理解谈判礼仪规则； 3、掌握签字典礼礼仪规定。 第十三章、庆典与专项活动礼仪 1、掌握庆典程序； 2、理解开业典礼内容，掌握开业典礼重要程序； 3、理解剪彩作用，掌握剪彩礼仪。 4、掌握新闻发布会主持人礼仪，发言人礼仪及其筹办工作； 5、掌握展览会礼仪要注意方面，理解展览会礼仪细节安排； 6、掌握交接礼仪各个程序； 7、掌握赞助会礼仪重要方面。 第十四章、涉外接待礼仪 1、理解涉外商务礼仪涵义； 2、掌握涉外商务礼仪原则； 3、理解涉外礼仪作用与规定； 4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪伴礼仪。 第十五章、中外国家和地区习俗与礼仪 1、理解台湾、香港、澳门地区习俗与礼仪，掌握其禁忌； 2、理解重要少数民族习俗礼仪，掌握其禁忌； 3、理解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲重要国家和地区习俗礼仪。 三、各题型复习重点（非原题） 单选题 男士站姿、女士站姿 常用手势含义 界域及其礼貌 西装正统装 服装穿着原则 服装色彩选取 西装套裙穿着 西装礼仪 胸花佩戴、耳环佩戴 10．戒指佩戴含义 11．交谈礼貌举止 12．演讲礼仪 13．握手顺序、时间 14．握手类别及注意事项 15．正式邀请形式 16．请柬发出时间 17.答复邀请时间 18．舞会礼仪 19．吊、唁含义 20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21．待客 22．看望病人时间、礼物选取 23．宴请原则 24．安排茶会时间 25．宴请西方人时间 26．西餐时入座与离座 27．西餐刀叉用法 28．西餐餐巾用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 32．交通礼仪 33．中外国家和地区习俗与礼仪 多选题 1．发型与脸型关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常用手势 5．头部体语 6．冷暖色调 7．穿西服注意事项 8．拜访外宾时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．简介礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹办 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办公室礼仪 22．签字典礼礼仪 23．剪彩礼仪 24．中外国家和地区习俗与礼仪 三、阐述题 1．语言交际技巧 2．拜访礼仪 3．迎送礼仪 4．看望病人礼仪 5．宴请准备工作 6．面试