第四讲交往礼仪.pptxVIP

社交基本礼仪 ——进入社交场合的敲门砖 ;一、介绍的礼节;（1）介绍的时机 初次登门拜访时（包括业务联系、求职求学等）； 在社交场合中，与陌生人相处，陌生人对自己有兴趣或直接要求介绍时； 在公共聚会上，打算进入交际圈时； 有求于人，对方对自己不甚了解时； 交往对象可能记不清自己时。;（2）介绍的内容 工作式：内容包括姓名、工作单位和部门、担任职务或从事具体工作。 你好，我叫王海，是洪恩电脑公司的销售经理。 礼仪式：内容包括姓名、单位、职务等，还包括谦辞、敬语以示尊重。 各位来宾，大家好！我叫王海，我是洪恩电脑公司的销售经理，我代表本公司热诚欢迎大家光临我们今天的展览会，希望大家…。 ;交流式：内容包括姓名、工作单位、籍贯、母校、班级或者共同的熟悉人等，寻求对方的兴趣点。 你好，我叫王海，我在洪恩电脑公司上班，和你是老乡，都 来自北京，我在房山区，你是哪个区的？ 应酬式：只包括姓名。 你好，我叫王海 问答式：有问必答，问什么答什么。 你好！请问你怎么称呼？ 先生您好！我叫王海。 请介绍一下你的基本情况。 各位好！我叫王海，今年23岁，北京人，满族，毕业于… ;;2．他人介绍 ;（2）介绍的顺序： 位低者先行 先卑后尊 先幼后长 先男后女 先家人后朋友 ;;;3．集体介绍;介 绍;二、握手的礼节 ;2 ．握手的顺序 正规场合：位高者居前。（尊者决定的原则） 即长者、女士、尊者先伸手。 特殊场合： 一人与多人握手时，顺序是由尊到卑；由近而远；顺时针方向。 客人到达，主人先伸手；客人告辞，客人先伸手 。 ;;;;;;;;;5．握手的禁忌： 忌紧、忌松 、忌湿、忌冷、忌左、忌戴手套、忌十字、忌心不在焉。 不正确的两种方法： 一是掌心向下，一是掌心向上。 ;致 意：右手手掌向外，举向斜上方，挥手致意，面带微笑。;三、名片的使用;;;;;; 3 名片用途： 自我介绍、维持联系、业务介绍、通知变更（电话、住址）、简短留言等。 ; 4 名片的递交和收存 （1）顺序：卑者先将名片递给尊者。与多人交换时，要由尊到卑、由近到远，切忌跳跃。 （2）姿势：起身站立、双手捧送或右手（忌讳左手）、正面面对对方。 （3）言语：“请多指教”，“今后保持联系”，“我们认识一下”。 （4）接受：双手捧接，致谢。要阅读名片内容，有针对性地重复个别内容；注意收藏在名片夹或名片包里，不宜放在口袋或杂乱的办公桌上。 （5）拒绝：“抱歉，没带或用完了”，“改日一定补上”等。 禁忌：散发、索要等，如果真的需要对方名片就先主动递上自己的名片或者询问对方“以后如何联系”。 ;四、称呼的礼仪;1. 点头：适用路遇熟人；在不宜交谈的场合打招呼；同一场合多次相遇；遇上多人。 2. 举手：适用于较远距离遇到他人。要注意体态。 3. 拱手：适用于团拜、祝寿、庆生与海外华人见面 4. 鞠躬：适用于演讲、领奖、谢幕、举行婚礼、参加葬礼。与日本人、韩国人、朝鲜人见面时（下弯幅度越大，恭敬程度越高）。 5. 欠身、起立：适用于长者、尊者进入，又没有其它适当的表示方法。 6. 脱帽：适用于带帽子的人进入居所、路遇熟人、与人交谈、升国旗、奏国歌等场合。女士在社交场合可不脱帽。 7. 注目：适用于升国旗、检阅、剪彩、开业挂牌等场合。 ;;六、电话礼仪 ? 喂! 你找谁? ? 有什么事? ? 打错了! ? 你是哪家公司? ? 你找他有什么事? ? 不知道! ? 我怎么知道! ? 这个人! 沒有就是沒有! ;;;（3）表现文明。 ①语言文明。 电话基本文明用语：问候语、介绍语、道别语。 介绍语有四种模式： 本人姓名； 本人所在单位全名； 本人所在单位全名和本人姓名； 本人所在的单位、姓名和职务。 ;;;;;;七、语言礼仪;2.交谈礼仪的要求和方法;;3.交谈的主题;;;??“六不谈”： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 ;私人问题5不问： ——不问收入 （代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在） ;使用礼貌用语;声 音 美;态度决定一切;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 9,