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（售后服务）卓越DMS 售后 维修管理系统—上汽通用 五菱专用版简介 卓越 DMS 售后维修管理系统—上汽通用五菱专用版简介 一 卓越 DMS 维修系统的优点 ： 十五年来，于广大用户的大力支持下，卓越软件公司创造了七项全国 第壹，公司已发展成为汽车行业中最具影响力的IT服务商。 1）国内第壹家（始于1991年）专业从事汽车行业信息系统开发的软 件企业； 2）合作的汽车品牌数量第壹； 3）合作的汽车品牌中，民族汽车品牌数量第壹； 4）第壹家开发国际版DMS系统； 5）第壹家引入电子射频技术(RFID)应用于汽车仓储物流管理系统； 6）第壹家将备件电子图册和DMS无缝集成； 7）终端用户数量全国第壹，至今已有10000多家汽车销售服务商用户。 《卓越DMS 维修系统》是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售和 售后维修系统丰富经验和国内九个汽车主机厂及壹万多家顶尖汽车 销售服务企业先进管理思想的结晶。本系统以汽车 4S 店管理模式为 主线，兼顾 3S 2S 1S 的业务情况，基于互联网全新设计，系统融 汇了本公司下列软件系统功能：  《卓越汽车销售管理系统》；  《卓越汽车维修服务管理系统》；  《卓越汽车俱乐部管理系统》；  《卓越汽车销售服务信息平台》；  《卓越汽车备件门市管理系统》；  《卓越汽车售后服务管理系统》；  《卓越汽车备件电子图册管理系统》。 系统采用了壹系列新技术新工具，如IC 卡、消费卡 LED 电子显示屏 客户评分器、多媒体技术、触摸屏、条形码、电子图册、互联网短信 GPS 技术、电子签名、指纹技术、小键盘、红外线探测器、电话录音： 以下是卓越DMS 维修系统的部分功能简介： • 以客户为中心：对和服务站发生业务关系的所有客户信息均于 客户管理中进行统壹管理。 • 客户积分管理：对车辆维修或购买配件等消费进行自动积分， 于车辆结算时可使用累积的积分；介绍朋友来购车、购买保险 积极参加公司举行的活动而奖励的积分也壹且能够使用。 • 客户现场评分：维修接待和车辆结算时，客户可对关联服务人 员进行现场评分（通过评分器，和银行窗口客户评分相似）。 • 客户预约：客户来电预约时可制作预约单，登记预约的维修项 目和材料等信息，正式维修时可直接调用预约单，节省前台人 员的开单时间。 • 客户回访：对客户的回访可采用问卷打分型的方法进行。 • 客户关怀：对客户车辆保养、年审到期、季检到期、生日或特 殊节日（如教师节）等进行提醒或送上温馨祝贺。 • 客户意见：用户于维修过程或回访时若有建议或意见自动存入 意见簿，以便服务站进行处理。 • 特殊客户：对特殊的客户进行登记后，能于前台人员开委托书 的时候给予提醒。 • 俱乐部会员管理：对加入俱乐部的会员进行统壹管理，且可对 即将到期的会员提前进行提醒。 • 消费卡管理：对发行消费卡的服务站提供全面的管理功能（消 费卡入库、销售、消费记录、挂失等）。 • IC 卡：可将客户信息、车辆信息以及积分信息写入 IC 卡，维修 时可通过读卡器直接从 IC 卡调取客户资料，可对 IC 卡进行充 值，结算时可直接用 IC 卡付钱，且能够查询、统计、打印 IC 卡的消费明细。 • 电话记录：可对服务站所有的呼入、呼出电话自动进行录音， 随时可调取录音文件进行回放。 • 流失客户全面分析：可根据自定义条件找出流失客户，然后采 取相应措施。 • 员工管理：对服务站的职员进行统壹管理。 • 维修预估材料：确定维修项目后可对所要领用的材料进行预估 输入，作为实际领料时的参照和库房备货依据。 • 换表里程：可登记换里程表时的时间和里程数，使车辆累计里 程更加精确。 • 维修进程管理：对车辆的维修状态直观显示和管理，对离交车 时间少于 30 分钟的未完工车辆进行预警，且能通过于客户休息 室安装LED 显示屏直观地显示出来（类似于火车站售票厅的LED 显示屏）。 • 维修模板：将某些常规维修项目及其所需的材料组合成壹个“维 修模板”，于车辆维修接待时可直接选择模板功能，