物流系统与客户服务水平.pptxVIP

物流系统与客户服务水平物流系统物流信息系统客户服务水平物流系统海尔物流监控系统物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位移的物料、装卸搬运设备、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相关制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。系统的三个基本条件：目标、功能、结构5S目标：Service, 优质服务；Speed, 迅速及时；Space Saving, 节约空间；Scale Optimization, 规模优化、布局合理；Stock Control, 库存控制；功能通过运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理等子系统的处理，输出最佳的物流服务；结构：各要素或子系统之间的联系方式可以从质态结构、量态结构、空间结构、时间结构几个角度来考虑。质态结构：实体要素之间的组合。物流组织者、货品、载体、线路；组织者与载体的组合组织者决定物流的方向、路线、起点、终点及物流的方式；载体决定物流的速率、批量大小。载体与线路的组合如船舶技术性能与航道的要求想适应；高速公路上的汽车要达到一定的速度且车况良好；流体与载体的组合不同性质的货物必须有具有相应技术性能的载体来承载；载体与载体的组合——质态结构的功效规律要求物流的系统化管理必须不断改进和调整各要素之间技术性能不相适应的状况，达到最佳组合。量态结构物流实体要素要以相互协调的数量比例关系相互连接；空间结构：网点、线路布局；时间结构运输、包装、装卸搬运、储存、流通加工、配送等不同环节（子系统）必须先后有序、衔接紧密、协调高效地连接。物流系统分析与设计系统问题系统分析最优系统方案物流系统分析的准则以整体为目标以特定问题为对象外部环境与内部条件相结合局部效益与整体效益相结合短期效益和长远利益相结合定量分析与定性分析相结合价值观念系统分析的要素目标:可选方案模型费用和效益评价标准内涵明确、相互独立、可计量、适当的灵敏度目标评价探求A1可行方案集顺序排队A1A2A2效益A3A5A6评价模型评价基准A4费用A5A3A4A6界定问题确定目标系统分析程序框图收集资料提出方案建立模型系统最优化综合评价N满足否？Y建议可行方案物流系统设计要素(P Q R S T C)1.商品(Products)的种类、品目等2.商品的数量(Quantity)多少，年度目标的规模、价格3.商品的流向(Route)，生产厂配送中心、消费者等4.服务(Service)水平，速达性、商品质量的保持等5.时间(Time)即不同的季度、月、周、日、时业务量的波动、特点6.物流成本(Cost)物流系统建模实物模型图式模型模拟模型数学模型实物模型图式模型模拟模型数学模型增加分析的速度增加抽象性容易改变和调整增加现实性增加费用增加调整难度各种模型特性比较物流系统评价评价的步骤明确评价目的确定评价因素建立评价指标体系制定评价准则确定评价方法单项评价综合评价 评价方法经济分析法成本效益法追加投资回收期法：A方案比B方案多增加的投资能在多长时间内通过A比B少付出的运营费用收回来；价值分析法：对每个性能的价值量化后综合；层次分析法模糊综合评判法专家评价法物流信息系统物流信息是物流系统的决策要素。对物流信息的采集、分析和处理，为物流系统决策提供了依据。离开了物流信息，物流这部“机器”就无法运转。物流信息物流信息技术物流信息系统订单处理系统运输及仓库管理系统物流信息的概念与种类生产加工订货销售库存供货人信息；订货合同信息；市场信息；政策信息；…交通运输信息；…生产加工信息；设备信息；…客户信息；订货合同信息；市场信息；政策信息；…原材料、半成品、成品等库存信息…财务信息物流信息技术条码技术EDIGPS条码技术在机场的行李自动化处理系统中，条码标签系在每件行李的手把上，包含了航班号和目的地等信息。当运输系统把行李从登记处运到分拣系统时，一组通道式扫描器（通常由8个扫描器组成）包围了运输机的各个侧面，对准每个可能存放标签的位置。当扫描器读到条码时，会将数据传输到分拣控制器中，然后根据对照表，将行李自动分拣到目的航班的传送带上。条形码的最早出现是在20世纪40年代，Joe Woodland 和Beny Silver两位工程师研究用代码表示食品项目和相应的自动识别装置，并于1949年获得专利。1973年，美国统一编码委员会（Uniform Code Council）成立，并从若干种条码方案中选定了IBM公司提出的Dalte-Dietance为基础的通用产品代码UPC（Universal Product Code）1977年，欧洲的制造厂家销售商制订出欧洲物品编码EAN码，正式成立了欧洲物品编码协会（EAN：European Article Numbering Association），也称为“国际物品编码协会”（IAN）中国物品编码中心于1988年