连锁店运营管理手册.pdf

单 店 运 营 手 册 连锁店运营管理手册 目录 前 言 一 员 工 职 业 规 范 二 相 关 岗 位 职 责 三 办 公 政 策 四 合 同 报 表 管 理 制 度 五 行 政 、 人 事 管 理 制 度 六 店 务 管 理 七 认 证 上 岗 制 度 八 广 告 与 促 销 九 交 易 流 程 十 业 务 操 作 及 管 理 标 准 十 财 务 制 度 十 一 交 费 流 程 十 二 推 荐 系 统 十 三 合 作 管 理 条 例 十 四 投 诉 及 处 理 流 程 相 关 附 件 0 单 店 运 营 手 册 前 言 本 手 册 是 加 盟 店 运 营 标 准 制 订 的 手 册 。 目 的 是 建 立 体 系 内 公 司 日常 经 营 的 基 本 指 导 方 针 。 本 手 册 是 依 据 当 地 市 场 情 况 制 定 的 。本 手 册 及 本 手 册 所 提 到 的 内 容 ， 应 当 服 从 于 当 地 法 律 。 本 手 册 试 图 建 立 的 是 房 地 产 经 纪 公 司 成 功 运 营 的 基 本 指 导 思 想 ， 它 不 会 涵 盖 所 有 情 况 ， 也 不 会 回 答 公 司 运 营 中 的 所 有 问 题 。 可 以 根 据 体 系 运 营 的 经 验 或 营 业 规 范 手 册 的 规 定 做 出 相 应 解 答 。 目标 和 目 的 公 司 的 运 营 的 目 标 是 获 取 利 润 。 为 了 达 到 这 个 目 标 ，我 们 要 求 店 主 从 市 场 及 管 理 两 方 面 支 持 每 一 个 经 纪 人 。 公 司 的 另 一 个 运 营 目 标 就 是 给 公 众 提 供 高 水 准 的 专 业 服 务 ， 与 其 它 房 地 产 从 业 机 构 进 行 公 平 竞 争 。 1 单 店 运 营 手 册 为 了 保 证 实 现 上 述 共 同 目标 ，我 们 有 必 要 确 定 公 司 日常 运 营 的 基 本 标 准 ；同 时 确 保 所 有 员 工 与 公 司 保 持 密 切 的 联 系 和 沟 通 ， 以 建 立 高 度 的 团 队 精 神 。 相 对 独 立 的 关 系 每 个 加 盟 店 都 是 体 系 内 的 分 受 许 方 。每 个 加 盟 店 都 是 独 立 拥 有 和 运 营 的 。 《营 业 规 范 手 册 》和 《VI 手 册 》是 加 盟 合 同 的 附 件 ， 是 分 受 许 方 必 须 遵 守 的 准 则 。 2 单 店 运 营 手 册 员 工 职 业 规 范 1. 公 司 员 工 在 职 业 活 动 中 ，必 须 遵 守 国 家 的 各 项 法 律 、