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印章刻制服务承诺 承蒙选购方赐予此次机会，谨致谢意！为维护您的合法权益，我公司向您作出下述的服务承诺： 一、产品质量承诺 1、我公司的质量方针是“细心研发制造，持续为顾客供应高品质的印章产品”，向您保证我公司所销售的产品皆为合格产品，配送前都经过严格的检 测。 我方保证供应的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确、正常使用的状况下，安全、牢靠。我方对本货物生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的货物导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的全部损失由我方承担。如在质量保证期内发明合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常使用，经修理或更换后的部件的质量保证期重新计算。 2、认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责修理、调换、退货。产品质保期内三包，非因使用者人为因素出现产品质量问 题，一年内由中标人负责包换，并承担因此而产生的一切费用。 我公司按合同交付货物给选购人时，质保期内正常使用下，因非人为因素损坏的，我公司应在收到有关通知后，一周内予以更换，质保期内全部服务费和更换货物的费用由我公司承担。 3、假如在使用过程中出现疑问，我司在接到需方反应后将立刻予以答复。 4、原材料质量的保证措施： （1）全部原材料供应的厂商均具有完善的质量保证体系，并通过我公司对我方资格审查；所购的原材料进厂务必有供货商的检验记录、合格证、质量保 证书；原材料进厂以后，我公司质量检验部门按相关检验标准对材料取样检 验，合格后出具报告及准用通知单，生产及供应部门凭准用通知单办理领用手续。 5、在制作过程中的质量检验措施： 产品在制造过程中，每道工序均按相关标准制定完善的制造工艺； 每道工序生产过程中均包含三重检验： ①生产操作工人的自检； ②生产车间 QC 小组的跟踪检验； ③质量检验科的监督检验，检验合格后方可转入下一道工序， 杜绝生产过程中任何环节出现漏检、错检现象的发生。 6、成品检验： 每种产品生产结束后须按相关标准的规定进行成品检验； 出具合格证、质保书； 7、质量跟踪： （1）产品交需方后我公司按质保体系的要求进行质量跟踪检查或向需方供应技术服务； 8.我公司位于办公服务场地位于广州市黄埔区开创大道 1952 号 1602 房， 可以为项目供应最直接的本地化服务，在各服务机构安排对货物熟识且经验丰富的人员来为用户供应高效、便捷的本地化服务。 二、交货期承诺 我方确保所供应的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需 求。 若我公司所供应的印章开箱后，发明有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时修理更换和换取全新产品 以上的质量保证承诺如需方需求增加或修改，请予以提出，我方予以更改，以满足用户要求。 质量投诉处理服务承诺 为及时、有效、准确地回复顾客或有关政府、职能部门，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。 一、投诉处理的原则 1、保护顾客的合法权益。 2、积极同有关机构协作。 3、努力提高完善产品质量管理。 4、采取统一的处理程序和解决方式。 二、建立投诉处理小组 1、投诉处理小组由选购部部、质检部、生产部抽出人员组成 2、选购部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能具体的资料； 及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客说明严峻投诉的处理结果。 3、质检部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组供应调查及问题的危害分析结果；向顾客说明严峻投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析；帮助对被投诉问题的调查。 4、生产部负责供应对被投诉产品的原始生产记录；帮助对被投诉问题的调查。 三、处理投诉程序 （一）听取投诉并记录投诉内容1、倾听顾客所提出的投诉； 2、将投诉的质量问题具体记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）； 被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）； 投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）； （二）调查被投诉问题产生的原因 1、调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因； 2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并供应处理意见，供上级主管决策 3、属于产品质量问题，现场调查人员务必取得投诉产品的质量问题照片， 无论属于何人责任，都务必填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户帮助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺， 由此发生的运输费用由公司承担相关。