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前台实习报告 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020 学生毕业实践（顶岗实习）报告 题目：福建正 禾资产管理有 限公司接待部 年 级：***** 实习报告 2016年 6月 . u **B 专 业：***** 学 号：***** 学生姓名：***** 指导教师：***** 目录 TOC \o 1-5 \h \z 实习单位及岗位简介 1 实习单位简介 1 实习岗位简介 2 实习岗位： 2 实习工作职责： 2 实习内容及过程 2 大堂前台 2 参加拓展训练 4 过程体验 5 实习体会与收获 6 感恩的心 6 实习想法和建议 7 想法 7 建议 7 致谢 8 福建正天资产管理有限公司接待部实习报告 ***** 内容摘要：经过漫长的六个月实习期,我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什 么是公司的好员工。六个月里，从公司到市场,从前台到顾客，那么多优秀的主管 熟练地展示着自己工作...也让自己充分的了解自己在工作中的优秀的一面和不 足的一面，可以让人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的参 与到工作中，发挥自己的优势，展现自己的才能。 关键词：接待 服务意识沟通能力公司形象 1.实习单位及岗位简介 实习单位简介 大学三年在漳州完成学业，让我从自己梦想中象牙塔走向现实：我从当初的 懵憧到如今的成熟：从背进离乡的漫漫求学之路到对落叶归根的渴求，让我毅然 决然地选择留在了生我养我的故土一一长乐，我想在这里一展宏图，实现自己的 远志。 氏乐市是福建省会福州的门户，名取自《诗经》“长安久乐”之义［1］。拥 有空海陆三轴交通，国内屈指可数的空海“两港”城市，属国家颁布的开放县 （市）之一。长乐太平港是郑和七下西洋开洋地，页茶方山露芽与贡盐产地。中 国着名侨乡，侨胞分布世界各地，也是台胞祖地。根据2006年统计海外侨胞30 多万。历史文化经济聚为一身的长乐市，“海滨邹鲁、文献名邦”、“华侨之 乡、民营企业雄厚”的称誉。 福建正禾资产管理有限公司成立于2015年12月，是福建融鑫九州集团旗下 全资子公司，注册资本金1亿元，是一家专业化的金融投资服务公司，公司立足 长乐，面向全国，放眼长远，顺势而为，始终围绕金融市场发展的脉搏而动，专 业实力雄厚，拥有一批经国家人力资源和社会保障部认证的行业专家、金融交易 实战专家，致力于为广大客户提供专业化的金融投资服务，协助广大客户实现金 融资产的的复合增值，服务范围涵盖投资咨询、金融产品跨市场分析、投资品种 组合选择、金融交易培训、投资者教育、金融交易策略推荐、资金托管等：公司 已经对接和相继对接的金融产品有：大宗商品、邮币卡、外汇、虚拟货币、私募 基金。 公司经营理念：以人为本、至诚至信：核心价值观：专业、价值、服务、 共赢；愿景：成为国内金融投资标杆服务机构。我从二月中旬进入公司，见证 了公司的各项业务能力和企业文化，为自己成为企业的一份子感到万分荣幸。 实习岗位简介 前台接待 1、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持应好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头微笑，行注目礼“您好， 请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并 负责加水、更新烟缸： 2、 卫生清洁工作。负责公司前台或咨洵接待室的卫生淸洁及桌椅摆放，并 保持整洁干净： 3、 总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，正禾资产”；来电 找“总监，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好 来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误： 4、 负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户； 5、 安全工作。下班前检査复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗； 6、 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 实习内容及过程 大堂前台 这也是我在企业门店开了之后的第一份工作，新的环境、新的I：作让我想不 断的尝试并且不断地寻找突破点可以挑战自己。 前台的匸作主要是：1、迎接顾客2、泡茶接待3、保持大堂卫生4、准时开 门关门。这些事情看似没有太大的挑战，但是需要的是心细，我相信各行各业， 各个岗位，都有自己要学习的地方，例如我觉得大堂前台可以磨练人的意志，需 要做事细心，以及有时间观念。在这儿个月的时间内，我每天准时开门关门，礼 貌迎接顾客，让我收到了领导的赏设。我想我自己做到了，一个岗位让我学会了 该学会的事情，收获了很多，不论是理论的学习还是实际的丄作，现在的我，对 自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断 积累，我的接触而越来越广，对于问题的思考程度也FI渐加深。实习过程中，上 级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加