礼仪培训教材3.pptxVIP

; 形象 礼仪 态度 ; 目 的 塑 造 良 好 的 专 业 形 象 培 养 完 美 的 商 务 礼 仪 职 业 人 士 的 角 色 转 换; 好 处 尊重对方 增强自信心 体现公司形象 获取更多资源 ; 形 象 仪 容 仪 态 职 业 装 ;卫 生 习 惯 头发：整洁、无头屑，长发盘起 眼睛：清洁、有神、无分泌物 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ; 卫 生 习 惯 指甲：清洁、定期修剪、自然色 男士的胡子：每日刮干净 配戴饰物：整洁，适度、不夸张 女性化妆：淡妆 、忌浓妆艳抹 ; 站 姿 头稳肩平，挺胸收腹 双腿并拢，重心平稳 避免：双臂交叉抱于胸前、 掐腰或把手放入裤兜内; 坐 姿 坐椅子三分之二处，上身向前微倾 女士膝盖并拢是永恒的原则 男士入座时双腿可稍微分开 避免：身体歪斜，腿部震颤; 男式职业装---西装 面料：纯毛/纯羊绒 （轻薄软挺） 颜色：深蓝色、深灰色 衬衣：白色 领带: 斜纹、圆点 皮鞋：黑色 袜子：深灰色 ; 女士职业装 面料：不起皱/不起球/不起毛 尺寸：符合身材，裙及膝盖 搭配：冷色或暖色/ 不超过3种色 避免：暴露太多，如：短裙、短裤 ;见 面 介 绍 见 面 握 手 交 换 名 片 乘 车 座 次 电 话 礼 仪 拜 访 客 户 就 餐 礼 仪 ; 见 面 介绍 主动介绍自己 先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍公司同事给客户 先介绍自己公司的同事给别家公司的同事 介绍时说明姓名及身份 同事相遇问侯您好、早或点头行礼 进入办公室，先轻轻敲门 ;会面礼仪（握手） 遇见熟人时 与人道别时 客户进办公室时 被相互介绍时 女士伸手时 上级伸手时 切记：握手时力度轻、时间短，避免摇晃 ; 交 换 名 片 递出时，文字向着对方，双手递交 上司在时要等上司递上名片后才能递 接受名片，双手接，确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 坐着时，应起身接受对方递来的名片 ;;;;基本技巧 音 质 音 量 音 速 ; 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 ; 打 电 话; 客 户  拜 访;用 餐礼 仪;餐桌座次;;今天的态度; 思 考 你是谁？ （定位） 你为什么工作？ （生活、事业） 你在为谁工作？ （老板、自己） 你该做什么？ （职责、目标） 你将如何工作？ （用脑、用心） 你做了吗？ （执行力） 你做好了吗？ （结果） ;三 种 积 极 心 态;积 极 心 态 的 好 处; 三 种 消 极 心 态 遇到问题就说是别人的问题 白天上班，私下讲公司不好 凡事先考虑自己合适不合适 ;失道寡助 丧失机会 限制潜能发挥 消耗很大的精力 不能充分享受人生; 想不想做到？ 永远比上级期待的工作成果做得更好 命令决定前坦诚表达，命令决定后依令行事 避免“前车之鉴” 不要隐藏错误，坦率向上级报告 积极主动支持他人 养成节省费用的好习惯 ;忠 诚 公司聘用不仅看重能力，更看重品德，而品德之核心又是忠诚 假如把智慧看作金子般珍贵，那么比金子还珍贵的就是忠诚 请牢记： ◆忠诚是您在公司生存和发展的最大保证！ ◆履行职责是最大的忠诚！ ◆少数人的成功靠的是智慧，而绝大多数人靠的是忠诚！ ;;每个人都是一块金子，只是光线照