礼仪礼貌培训教材.pptxVIP

礼 仪 礼 貌 尊重自己，善待他人; 礼仪与礼貌所代表的是一个人的道德修养问题，中华民族自古以来就以礼仪之邦著称，所以作为一个后人，我们应该学习该有的礼仪，应该懂得一些待人的礼貌 这样有利于与社会人士交往，没有人喜欢一个不懂得礼节的人，也没有人不喜欢一个懂得礼仪礼貌的人。 有礼的人，总会赢得更多的朋友，也会赢得更多的尊重，在社会上会有一片自己的天地。;仪容仪表规范;她们给你的感觉有什么不同？;仪容仪表规范;仪表——展示整体形象;仪表——展示整体形象;??发;面部 (1);面部 (2);面部 (3); 牙和口;手部 (1);手部 (2); 饰物; 鞋和袜：;身体;仪容仪表规范——整体;微笑——专业形象先入为主;微笑的作用;一.微笑服务能带来良好的首因效应;二.微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率;三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口;四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益;微笑练习;微笑练习;行为举止规范;专业仪态;专业仪态;专业仪态;女性·优雅坐姿; 专业仪态;专业仪态;礼节礼貌;介绍的礼节;介绍的礼节 (续);握手的礼节;握手时伸手的次序：;称呼礼;问候礼;见面问好;手式——站姿垂手;手式——桌上;手式——递物;手式——指引; 行走;行走;与客人（客户）同乘电梯;乘 梯;接听电话礼仪;引路;开 门;告辞礼节;座位讲究;斟茶;礼貌用语;五声四语;请用以下礼貌魔术语句：;服务用语;1、遇见客人时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。 2、以友善热情和礼貌的语气与客人说话。 3、迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案。 4、预计客人需要，并帮助解决问题。;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:55:1016:55:1016:552/28/2021 4:55:10 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2116:55:1016:55Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:55:1016:55:1016:55Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2116:55:1016:55:10February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20214:55:10 下午16:55:102月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 214:55 下午2月-2116:55February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 16:55:1016:55:1028 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:55:10 下午4:55 下午16:55:102月-21