信息管理系统软件维护服务合同范本.pdf

合同登记编号： 技 术 服 务 合 同 书 项 目 名 称： XXX 系统软件维护 委托人（甲方）： 受托人（乙方）： 深圳市科腾实力科技有限公司 签定地点： 签定日期： 年 月 日 有效期限： 年 月 日 至 年 月 日 XXX 系统软件维护合同 甲方：XXXX 中心 乙方：XXXX 有限公司 鉴于 : 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》 的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供 XXX 系统软件维护技术服务（简称： 项目）事宜签订本合同。 第一条 术语定义 “XXX 系统”，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件， 详见附件 一。 第二条 维护服务内容及要求 （一）维护服务内容 1. XXX 系统日常运行维护。 包括系统操作指导、 因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2. XXX 系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对 XXX 系统的新增、完善软件功能且 工作量小于（含） 2 人日的开发工作； 4 、咨询服务。帮助解答甲方提出的 XXX 系统相关的各种业务和技术问题， 包括技术咨询、指导和信息提供等。 5 、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表， 从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表 拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或 运维上进行数据库性能优化。 6 、运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点 描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。 （二） 维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1. 被动式服务包括： （1 ）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时， 乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析， 提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除； （2 ）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系 统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： （1 ）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做 好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进 等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要， 在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开 发技术等方面的培训； （2 ）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的 业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见 和建议。 （三）要求 1 ．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲 方签字认可，格式详见附件二。 2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服 务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方 同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。 3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求 7 天× 24 小时。 4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在 2 小时