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招行公司文化心得 【篇一：招商银行公司文化 (一)】 招商银行公司文化（一） 一、招商银行公司文化内容 1．招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2．招银使命 为客户提供最新最好的金融服务 3．招银中心价值观 服务创新稳重 4．招银经营理念 因势而变，因您而变 5．招银发展理念 效益、质量、规模协调发展 6．招银人本理念 尊重人本分享 7．招银全局理念 全局至上，和睦为美 8．招银精神 挑战自省奉献 9．招银作风 严格扎实高效 二、招商银行公司文化内涵 1．力创股市蓝筹打造百年招银 ●力创股市蓝筹 “股市蓝筹 ”既是一个抽象定义，也是一个详细观点，它包含规范经营，业绩优异，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动向的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 国际上往常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是财产欠债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在外国先进银行看来，市值的稳定增长才是权衡一家银行经营成败的根本标准。 ●打造百年招银 体现了招商银行成为基业长青的理想和决心；体现对社会、 。 败。 创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强中心竞争力的重点因素。 体系创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的重点推动力。 金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。 运用电子商务技术对传统银前进行网络化变革和再造的 “水泥加鼠标 ” 的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。 招商银行的金融创新要有自己的特点，重点要把握好以下几点： 突出业务特色； 着重市场细分； 形成特色品牌； 发挥科技优势。 ●稳重 重视风险管理，视财产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 稳重有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。可是，风险文化不是僵直的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并肩负一定风险的前提下才能有利润，这就是稳重。在中心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳重依次排列。 4．招银经营理念 ●因势而变 强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 ●因您而变 是一个目标追求，仍是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远坚持到底。它既是现代商业银行的自我 市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时仍是银行工作中的一个思想方法。 所谓 “因您而变 ”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以知足客户日益增长的金融服务需求。 “因您而变 ”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，能够这样比喻： 招商银行好像葵花，客户好像太阳，招商银行必须象葵花向阳同样，随着客户需求的变化而变化。 “因您而变 ”的第一个重点字是 “您”，也就是银行客户，是 “变”的出发点，而让客户满意是 “变”的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改良服务质量，丰富服务内容，结构增值服务体系。 将服务标准化，提高专业服务的水平，妥善办理投诉问题都是 “因您而变 ”的经营理念在服务中的详细体现。 “因您而变 ”的第二个重点字是 “变”，也就是创新。指的是银行的生存和发展方式，是 “您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个公司的生存之道，可是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自己优势综合评估的过程。 “因您而变 ”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真实以客户为中心，通过不断的创新知足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在强烈的市场竞争中把握先机、胜券在握，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不只要适应市场的变化、知足客户的需求，还要引导 时代的潮流，挖掘客户的潜在需求，从 “适应市场，知足需求 ”转向引导需求，创造市场 ”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。 “因您而变 ”也是一种辩证的否认观，它辩证地对待招商银 行发展中肯定与否认的关系，正确地说了然商业银行 “变 ”的原则问题。而不是因 “现象 ”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种 “扬弃 ”： 扬的是客户至上的服务观点，弃的是银行至上的传统观点； 扬