银行服务明星推荐材料(精简版).pdf

（详细定稿版） 银行服务明星推荐材料 银行服务明星推荐材料 银行服务明星先进材料 理由为客户提供人性化服务是银行工作 人员的基本职责。 一个人能够服务客户不难做到， 难能可贵的是长期 做到“到位服务”和“超位服务” ，做到用真心实意倾情服务。然而 对于这些高质量的服务， 年轻的某某同志却很好地做到了。 她时刻急 客户所急，想客户所想，帮客户所需，带着感情去服务，日常工作中 该她做的份内之事，她都完美地做到了；不该她做的份外之事，她也 超位做到了。几年来，她用扎实的工作态度、积极的学习精神、高超 的服务技能表达对建行事业的挚爱和对客户的忠诚， 成为同事们学习 的榜样。 以情感动银行客户 用心书写服务篇章 ** ，女，19##年出生， 大专学历。该同志于 2016 年 6 月进入建设银行黑龙江分行新阳支行 工作，先后在新阳支行新天地分理处、民安分理处工作， 2016 年 10 月进入新阳支行理财中心，从事柜台服务工作。参加工作以来，年轻 的##同志积极参与各种学习活动， 牢固树立了 “客户第一、客户至上” 的服务意识； 在平凡的岗位上始终把客户利益放在首位， 把精力全部 投入到本岗工作中，爱岗敬业，竭诚为客户服务，对顾客热情周到， 文明礼貌，认真履行岗位职责；对业务精益求精，以真情感动了众多 的银行客户， 用真心书写了一首激动人心的服务篇章， 受到广大顾客 的称和周围同事的一致好评。 关注细节 倾情服务为客户提供人性化 服务是银行工作人员的基本职责， 一个人能够服务客户不难做到， 难 能可贵的是长期做到“到位服务”和“超位服务” ，做到用真心实意 倾情服务。 然而对于这些高质量的服务， 参加工作两年多的某某同志 却很好地做到了。“细节决定成败” , 日常工作某某同志非常关注细节， 在与客户打交道过程中，无论是服务态度，还是服务技巧的运用，都 做的非常到位，对客户始终保持微笑，办理业务始终保持高效，态度 诚恳，细致耐心， 服务质量较高， 深得客户的赏。 她时刻急客户所急， 想客户所想，帮客户所需， 带着感情去服务，用自己的实际行动奏响 了一曲动人心魄的乐章，得到了客户们的广泛誉。下面，是一则真实 的例子。 2016 年 12 月 6 日下午四点左右，眼看就要下班了，一位七 十多岁的老奶奶走到了她的柜台附近。 这位老人步履蹒跚， 满脸的焦 （详细定稿版） 急，看到这种情形，细心的她赶忙站立起来，微笑地请老人坐下，热 情地询问老人需要办理什么业务。 老人一下子打开了话匣子， 主动讲 述自己面临的困境。原来， 老人是 ##城市的退休人员，今天早上接到 儿媳的电话， 说六岁的孙子得了急性肝炎， 正在新阳人民医院接受治 疗。由于儿子在北京工作， 新阳只留下了孤苦伶仃的母子两个，而儿 媳失业在家，常年有病，手底下余钱不多，这可急坏了老人。知道孩 子生病后，老人顾不得自己年外体弱，打上长途汽车，经过五六个小 时的颠簸，终于赶到了新阳。考虑到路途遥远，随身携带大量现金不 安全，老人只带来了建行的退休金存折，要求火速取钱，再赶到医院 救急。听到这里， 某同志一面安排大堂的同事为其倒了杯热水，一边 宽慰她放心， 告诉她：完全来得及取钱。 老人色色索索地带上老花镜， 用颤颤巍巍的手输入存折密码，