酒店新入职前台服务员培训计划方案范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 酒店新入职前台服务员培训计划方案范文 　　一、培训目的 　　酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。 　　二、培训对象 　　本酒店新入职前台服务人员。 　　三、培训规模 　　10人 　　四、培训内容(详见附表) 　　(一)酒店文化常识 　　(二)酒店概况业务知识 　　(三)前台岗位业务知识 　　(四)前台操作流程 　　(五)前台整体实践 　　五、培训时间 　　20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30. 　　六、培训地点 　　本酒店3楼培训室 　　七、培训费用 　　本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。 　　八、培训人员 　　相应领域的老员工以及接待处的部长。 　　九、培训方式 　　PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结