服务顾问考题试卷及答案.docxVIP

服务顾问考题试卷及答案 一、单选题 （共22题，共42分） 1.起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转  A.变速器  B.飞轮齿圈  C.曲轴  D.蓄电池   2.服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处  A.冷却系统得到了清洗换液  B.自动变速器油得到了更换  C.汽车将继续安全可靠地运行  D.完成了给客户列出的所有检查   3.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做  A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约  B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价  C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠  D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修   4.下列哪一项是汽车基本维护的原则  A.预防为主，强制维护  B.预防为辅，随意维护  C.预防为主，视情况维护  D.预防为主，随意维护   5.服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的  A.只有服务顾问 A是正确的