培训学校客服岗位职责范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 培训学校客服岗位职责范文 　　要去培训学校面试客服岗位的孩子们过来了解一下岗位职责吧。以下是小编收集整理的培训学校客服岗位职责，欢迎大家前来阅读借鉴，希望对你有所帮助。 　　一、培训学校就业部客服岗位职责 　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训; 　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 　　二、培训学校前台客服专员岗位职责 　　1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理; 　　2.负责向客户介绍学校的服务和设施; 　　3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印; 　　4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务; 　　5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务; 　　6.协助教学部处理学生投诉。 　　三、培训机构电话客服岗位职责 　　1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部