成为顾客第一选择的领导品牌.pptxVIP

成為顧客第一選擇的領導品牌輔仁大學流行設計經營系主任 楊維漢 討論方向全球化浪潮全球化浪潮中的競爭生態品牌顧客需求的改變與新經營模式品牌顧客選擇供應商的觀點供應商如何全員一體經營品牌顧客何謂CRM？如何進行CRM？CRM從資料倉儲管理開始CRM與資料採礦資料採礦之具體實施產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧以廣義的CRM追求基業長青以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青 總結全球化浪潮農業革命--＞工業革命--＞資訊革命--＞知識革命;勞力密集--＞資本密集--＞資訊密集--＞智慧密集--＞知識價值=競爭優勢全球經營環境劇烈變化：科技、經濟、法令、政治、文化、社會、宗教、社會責任、環保 競爭激烈--＞典範的轉移+經驗法被推翻--＞過去的對=今天的錯？--＞在不確定的年代，唯一不變的是變競爭優勢被不停的模仿甚至超越--＞短暫優勢--＞持續學習+改善已是常態--＞動態平衡；持續競爭優勢 全球化浪潮中的競爭生態（i）同業（產業整合、資訊透明、價格兩極化）Wal-Mart--e-tender—US$2.10 to US$1.65/yd curtain fabric供應商（策略伙伴關係--外包與聯盟、競合並存、全球策略佈局）顧客（快速反應、客制化服務、全球運籌、彈性管理、款多量少）替代品（產品開發管理、創新加速、新素材、生命週期短、品質）全球化浪潮