酒店销售代表岗位职责范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 酒店销售代表岗位职责范文 　　酒店销售代表的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了2篇关于酒店销售代表的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 　　一、目标客户档案的建立与管理 　　1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话) 　　2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话) 　　3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话) 　　4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号) 　　5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数) 　　6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等) 　　二、目标客户关系维护 　　1、定期对酒店目标客户进行拜访。 　　a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。 　　b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。 　　c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。 　　d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。 　　2、客户意见统计及分析 　　a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见)，了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。