经营主管年终工作总结经营主管年终述职报告5篇.docVIP

模板，内容仅供参考 2020经营主管年终工作总结经营主管年终述职报告5篇 时光荏苒，岁月流逝!XX年正在向我们挥手辞别，新的一年即将到来，在从事工作的你有没有收获和成长呢?下面是为大家的关于20XX经营主管年终经营主管年终述职5篇。希望可以帮助大家。 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务开展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化效劳的要求及自身的，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合 客户管理系统，做好 客户维护、营销与签约管理工作。 (1)强化 效劳理念，提高柜台效劳质量 以网点转型、标准化效劳导入为契机。通过 员工学习、观看流程及各岗位的效劳标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后、让员工通过中感悟等形式，使员工对 效劳有更进一步的理解，强化 效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务 ，产品宣传; 客户识别和推荐，潜力客户的;个人金融产品营销与效劳，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。 (2)加强团队建设，发挥鼓励机制的积极作用 为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。 (3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成 一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为 作为效劳宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良效劳方式，务求取得以旧带新的效应; 二是积极开展各项宣传、营销工作， 新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高效劳水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作那么，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的缺乏及XX年 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新能力缺乏，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在XX年的工作中，我将做到以下几点： 1、采取有力，加强效劳使存款稳步增长 效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。 文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行 、高效、快捷、平安效劳的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台效劳，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”效劳，让顾客感觉到我所 业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理 合作的作用，依托 客户系统，结合柜面效劳，在维护好现有 客户的同时大力拓展新的 客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强 客户的维护与营销 网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的效劳，以此提升 客户的忠诚度，进而增进产品、效劳的销售时机，建立建行自己的品牌。针对 客户在优化客户结构、提升业务开展质量方面进一步加强对 客户的效劳和拓展