航空见习岗位职责说明书范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 航空见习岗位职责说明书范文 　　以下是小编精心收集整理的航空见习岗位职责说明书，供大家参考和借鉴，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。 　　岗位职责： 　　-通过CRM系统及800热线，解答新东航客户的咨询，了解客户需求，解决客户问题; 　　-利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源，接受线上、线下客户对东航及上航机票、旅游、货运等产品的预订需求，并予以妥善解决; 　　-根据SOP业务流程和服务要求，处理查询订单、普通咨询、积分兑换等后台业务; 　　-及时将与客户接触时收集到的相关信息和异常问题在线提交或直接向上级求助。 　　具体描述： 　　工作地点：上海-浦东-浦东国际机场工作区东方航空办公楼 　　岗位要求： 　　1.中英文打字熟练，熟悉MS OFFICE与WINDOWS系统操作，有一定计算机背景知识; 　　2.普通话发音标准，表达能力强;有耐心有礼貌，具备独立处理问题的能力; 　　3.有良好的敬业精神，工作认真吃苦耐劳，能配合公司在项目工作时间上的翻班工作安排; 　　4.男女不限，年满18周岁以上，持有身份证及全日制学校学生证; 　　整体薪酬待遇： 　　1.实习期：月综合1500元以上(基本1500元+小班津贴15元/次+大班津贴50元/次); 　　公司统一安排周边学生