客户服务部门的工作管理制度范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 客户服务部门的工作管理制度范文 　　一、客服的主要工作 　　1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作; 　　2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录; 　　3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础; 　　二、客服工作管理规定 　　1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心; 　　2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题; 　　3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报; 　　4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到; 　　5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; 　　6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。 　　三、客服人员的要求 　　1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等; 　　2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果; 　　3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制