旅行社员工制度范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 旅行社员工制度范文 　　一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。 　　二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风， 精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。 　　三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天， 不在上班时间做与工作无关事情。 　　四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。 　　五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。 　　六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。 　　七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。 　　八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。 　　一、本制度适用公司全体员工。 　　二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。不得以各种理由拒绝、推诿。 　　三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。 　　四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。