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电工高级等级证（三级）模拟题库及答案 一、单选题 （共15题，共30分） 1.在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。  A.3个  B.5个  C.10个  D.15个   2.供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次，对10KV供电的用户，每年不应超过几次  A.一次  B.两次  C.三次   3.《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的 “三电 ”是指  A.人情电、违章用电、无表用电  B.人情电、关系电、权力 电  C.关系电、违章用电、权力电  D.无表用电、人情电、权力 电   4.省公司下发的 “供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。  A.10 日  B.15 日  C.20 日  D.30 日   5.省公司下发的 “供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响( )内必须应答。  A.3 声  B.4 声  C.5 声  D.6 声   6.在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收