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银行柜员年度个人工作总结 2020 如今到了年底，作为银行柜员，我们应该好好总结一下今年 的工作情况。小编在这里给大家带来银行柜员年度个人工作总结 2020 范文，希望大家喜欢! 银行柜员年度个人工作总结 1 一年的工作转眼之间就结束了，在这一年中自己听从领导的 指挥，时刻遵守着银行的纪律，很好的完成了自己这一年的工作 ，也有了很不错的工作成绩。马上就要开始新一个阶段的工作了 ，我觉得自己若是想在新的一年中有更大的进步的话就应该要为 自己这一年的工作做一个总结，这样才能够知道自己这一年是有 哪些地方没有做好的，在新的一年中就能够有一些进步。 一、工作表现 作为柜员就是帮助来银行的客户办理业务的，同时也可以根 据客户的需求推荐银行的一些理财产品。所以自己是必须要清楚 这些理财产品的特点的，才能够根据客户的需求做好推荐。自己 每天都会花时间去了解银行一些产品的特点，也会向领导领教这 方面的一些问题。一年下来自己对所有的产品都比较的了解了， 我觉得自己今年在工作上的表现是很不错的，一直都有在认真的 去学习一些新的东西，在工作的过程中也非常的努力，也是能够 很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力这一块还是有一 些欠缺的，所以也导致自己在工作中出现了一些错误。 二、工作心得 在这一年自己也遇到了几个比较难沟通的客人，也在工作中 犯了一些小的错误，我也明白了想要做好这个工作不是一件容易 的事情。在跟客户的沟通上我还是存在着一些小的问题的，所以 自己之后还是要加强这一方面的训练，让自己能够更好的去处理 自己面对的一些问题。在工作的过程中也要更加的认真和细心才 行，很多的错误其实都是可以避免的，但就是因为自己的不细心 导致犯了错误，所以在之后自己要改变一些不好的工作习惯，让 自己能够把工作完成得越来越好。 三、工作计划 明年自己要多向优秀的同事学习，我的各方面能力都有需要 提高的地方，所以自己要抓紧时间努力的提高自己的能力，让自 己在新的一年中能够更好的去完成工作。虽然今年的成绩是很不 错的，但自己也不能骄傲和满足，在新的一年要给自己定下一个 目标，新的一年努力的去完成自己的这一个目标。我跟优秀的同 事之间的差距还是有一点大的，所以在新的一年中自己要努力的 去缩小这个差距，追赶上别人的脚步。我相信自己在明年是一定 能够有进步的。 银行柜员年度个人工作总结 2 一年的时间已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我 们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感 恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我 们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成 功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下。 一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好 坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中， 我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服 务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行 “以客户为中心”的 理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、 超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加 强内控制度建设，防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习 ，重点学习了总行《__银行员工从业禁止性若干规定》和内控管 理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从 防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向 迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关 注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工 作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实 处。 二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务 要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提 升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就 要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程 时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特 别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客 户制定并落实整体服务方案 ;要树立 “服务无小事”的观念。不断 改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强 化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变 ，由粗略化服务向精细化服务转变，由