《管理学》携程年版.pptxVIP

携程旅行网 案例研讨;案例思考与讨论题;What to do,我们的组织提供什么产品与服务;案例思考与讨论题（1）：携程旅行网的业务 (What to do)是如何拓展的？拓展的关键在哪里？请概述携程的“使命(mission)”; 携程很好地处理了“电子”与“商务”再到“服务”的关系。;梁建章时期的携程使命;案例思考与讨论题（2）：携程旅行网的业务 (Why to do)存在的理由？提升的过程如何？请概述携程的“愿景(Vision)”; 愿景引领成长，明白了这个愿景，携程就会知道什么该做，什么不该做。;2.2携程的存在理??提升过程（Why to do）;梁建章时期的携程愿景;案例思考与讨论题(3)携程旅行网的商务模式(Business Model, How to do )是如何发展的？发展的关键在哪里？; 作为网络经济时代启动的携程，3C曾经一度吸引了不少注目的眼光。然而，随着携程的发展，越来越多的客户来自于线下。为了适应这种需求，携程毅然改变了原先的商务模式，转向了呼叫中心为载体的客户服务管理网络。; 配电盘模式是服务于买卖双方，收取中介费。它是一个平台，一种沟通渠道，是买卖双方通过它获得信息，专门撮合交易双方成交，有效的降低买卖双方的成本的同时，借此收取交易费。 配电盘模式的价值在于交易目的多少，参与交易的双方越多，则这个模式就越有价值。同时，成