前厅服务员岗位职责范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 前厅服务员岗位职责范文 　　前厅服务员岗位职责 　　(1)迎宾岗位职责 　　①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。 　　②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。 　　③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。 　　④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。 　　(2)接待员职责 　　①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。 　　②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。 　　③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。 　　④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。 　　⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。 　　⑥严格遵守各项制度和服务程序。 　　(3)预订员职责 　　①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。 　　②全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。 　　③及时记录和存储预