家纺导购礼仪培训教材.pptx

实 用 礼 仪 培 训;员工每日宣导;温尔思家纺服务观;培 训 内 容 ;什么是礼仪？;礼仪的核心是什么？;自 尊;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:59:1011:59:1011:596/17/2021 11:59:10 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:59:1011:59Jun-2117-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:59:1011:59:1011:59Thursday, June 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:59:1011:59:10June 17, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。17 六月 202111:59:10 上午11:59:106月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:59 上午6月-2111:59June 17, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/17 11:59:1011:59:1017 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:59:10 上午11:59 上午11:59:106月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;尊重他人;尊重他人的三A原则;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪要达到的目标;有没有???确的服务意识的问题。;心 态 调 整;服 装 仪 容 检 查 对 照 表 ;仪容仪表（女士篇）;仪容仪表（女士篇）;手是女人第二张脸;仪容仪表（女士篇）;仪容仪表（女士篇）;男士着装：;仪容仪表（女士篇）;服务形态;7、坐姿要领：A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。B、手自然放在双膝上，双膝并拢。C、双目平视，面带笑容。D、坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不 可坐在边沿上。E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 ;言谈举止;言谈举止;言谈举止;言谈举止;言谈举止;言谈举止;基本文明用语;不同性格顾客的接待方法 ;性急型： 性情急躁，爱发脾气，喜欢改变? ? 此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦。 ;迟钝型： 爱好易改变不易兴奋。此类顾客