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PAGE / NUMPAGES 电子商务仓库操作指导书，电商仓库管理制度与工作流程 全文目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、仓库规章制度 1 二、仓库操作流程 2 三、行为规范 2 （一）岗位规范 2 （二）工作方法 2 （三）语言规范 3 （四）安全卫生环境 3 （五）人际关系 3 四、拣货流程 3 五、扫描流程 3 六、打包流程 4 七、出库的流程 4 一、仓库规章制度 1严禁携带火种，严禁吸烟，非工作人员未经允许不得进入仓库。 2员工应加强责任心，坚守岗位，不能无故离岗。有特殊情况需向上级请示。 3.严禁乱扔果皮纸屑，严禁随意摆放杂物，保持仓库干净整洁。 4 早会结束后，第一时间来仓库. 5请在早会前把早餐吃完。 6 到达仓库前30分钟，理货员需负责，把货架上空缺的货物补齐，包装员，需把仓库卫生清理一遍。 7 工作期间禁止随意走动，如有事情可向主管请示。 8工作期间有朋友来访，请向主管请示，在仓库外把事情解决。 9 工作期间请不要做一些与工作无关的事情，如聊天，玩手机等。 10自己岗位在完成自己的工作任务时，如其他岗位有需要，主管可看情况进行安排。 11员工应服从公司管理并积极配合加班。应严格按照仓库班表出勤休假，有特殊情况需向上级部门请示予。 二、仓库操作流程 供应商按计划供货 供应商按计划供货 合格否 拣货 退货次品 打包 称重 出 库 扫描 否 是 已扫 已包装 已称重 1供应商送货至仓库，送货单上的订单号、品号及数量必须与实物上的送货标签一致。 2首先通过ERP系统按供应商代码查询数量、采购单号、交期是否相符，不符合将予以拒收。 3检验合格的商品移至仓库摆放，同时对数量进行再次确认，对不良商品入不良仓待退供应商 4 拣货、扫描、打包、称重、最后出库都需严格按照仓库的流程与规范实行。 三、行为规范 （一）岗位规范 1、从上班到下班 1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 2、做好工作前的准备，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 3、工作中不要随便离开自己的岗位，并服从部门负责人安排。 4、如需外出办事，应告知部门负责人。 5、上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 6、下班时，仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。 7、考虑好第二天要做和要用的事物,并记录，以备第二天按时完成工作。 8、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 9、公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。 10、下班时,应与同事打招呼后再回家。 （二）工作方法 1、虚心听取部门负责人的工作安排与指示。 2、遵守负责人指示的方法和顺序，或视工作的目的适当调整，以提高工作效率。 3、如工作量过大而不能按时完成工作时，应提前向部门负责人说明。 4、遇到不能解决的问题时应先与负责人商量，严禁搁置不予理会。 5、工作受挫的时候，虚心接受意见和批评，不能失去信心，逃避责任。 6、针对问题集体讨论时，要勇于发表合理的意见和建议。 （三）语言规范 1、会话，亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，提倡讲普通话。 2、与他人交谈，不要随意打断别人的话，要专心，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 3、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 4、严禁说脏话、忌语。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。 （四）安全卫生环境 1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境，工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全，提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 3、应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。 4、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 5、养成良好的卫生习惯，不乱丢纸屑、杂物，不在库区吸烟。 （五）人际关系 1、相互尊重，要肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，营造相互信赖、明快和睦的工作氛围。 2、相互合作，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。 3、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论，出现有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。 4、对负责人的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在负责人改变决策之前，不能消极应付。 5、不要胡乱评议负责人、同事或下级，更不能恶语伤人 四、拣货流程 1