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PAGE / NUMPAGES 仓库管理流程草案 一 、目的 天猫商城备货，保证及时发货；本部门样品展示。 二、范围 电子商务部 三、职责 售后主管负责产品的入库前检验、入库、数据录入、防损、防盗、发货等工作； 售后专员协调售后主管完成打包，承重测量体积等工作。 四、验收及保管 1 产品的验收入库仓库管理制度 1.1仓库主管接到销售中心订单后，在公司系统上按流程备货，待成品仓分拣后即可初检，售后主管根据好友送货单上的名称，货号数量等进行核对，如有明显瑕疵的，可拒绝入库。 1.2对入库物资核对、清点后，售后主管及时填写入库单，并入账，以方便数据的管理和库存参考； 1.3 库管要严格把关，有以下情况时可拒绝入库。 a）质量不合格之产品 b）不明情况的退货。 2 产品存仓管理制度 2.1 产品入库后，需按不同品类、货号、 颜色等分类分区摆放，天猫主推的产品设置专门区域，以方便找寻和发货； 2.2 售后主管对畅销品要随时盘点，并设置警戒库存量，以便及时备货，如盘点时发现误差须及时找出原因上报主管并更正数量； 2.3 库存信息及时呈报。须对货号、颜色、数量等仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性，并于月底前作出报表上交主管参考。 3 货品领发管理制度 3.1 售后主管凭发货人的发货单进行领发，没有发货单可拒绝发货； 3.2 售后主管根据发货的紧急程度进行发货，紧急的货要尽快安排发货，对营销中心要求当天必须发出的货品必须在时间节点前的发出； 3.3 发货人需产品无库存，售后主管应及时通知相关部门，以便及时备货；　 3.4 任何人不得在仓库乱拿东西，仓库的每一个产品都要有数据，不得在货架或货位中乱翻乱动，售后主管有权制止并纠正其行为。如需借用，必须在征得售后主管同意后，凭签字拿货，在下班前归还。 4 物资退库仓库管理制度 退货入仓需搞清楚发货方，是否能返修，做好数据录入，并移交到返工组；因质量问题退货，金额在424价100元以下需要报废的，售后主管凭报告上报成本科，以便作数据冲减。（报废报告必须有以下内容：订单号，款号，客户聊天记录，产品照片等，如果是物流或包装引起的退货，可追究相关责任人。 五、一般规定 1.1.1入库 必须按照好友发货单上的数据将产品清点清楚，待检验合格后，就办理入库手续，开具入库单，登记进销存。 1.1.2出库 凭财务部的发货单进行发货，然后登记进销存帐或录入SAP系统。 1.1.3 存仓 合理安排仓库的产品品类区域，方便找寻，不同的产品要有不同的表示，写清楚货号，品名，颜色，数量等 。定期盘点，检验账卡物是否一致，有问题及时找出，并修正库存量。 1.1.4监察 本部愿意接受成本科等部门的监察，但因本部门实际问题，建议在每周五下午13:30—15:00之间，售后部门配合监察。在检查中，如发现产品数量与实际不符，可与当日把问题情况反馈我部，我部将在周一下班前查明原因并给出解决方案，接受处罚。 1.1.5 安全 仓库内严禁吸烟，严禁明火，下班前确保窗子是关闭的，物品放置不能过高堆码产品不能超过1.5米，灭火器须放置在最明显的地方。售后部负责仓库钥匙的保管。做好防火，防损，防盗等工作。 售后部：卢恒 2012-10-23