售后客服文员的职责和权限是什么范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 售后客服文员的职责和权限是什么范文 　　篇一 　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析; 　　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等; 　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 　　任职要求： 　　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验; 　　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先; 　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信; 　　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力; 　　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识， 　　篇二 　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人; 　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档; 　　3、负责售后客户资料的整理和归档; 　　4、负责验车材料的存档和保管; 　　5、负责售后内部工单及业务开单; 　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核; 　　7、负责月度售后KPI工作; 　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写; 　　9、领导交办的其他工作。 　　篇三 　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问; 　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统; 　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度; 　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告; 　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作; 　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账; 　　7、领导交办的其他临时性事务。