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电子银行营销 一、建设银行网上银行及手机银行概述 建行在国内最早一批推出网上银行服务，经过十年的发展，网上银行的功能不断丰富，形成了包括企业网上银行、个人网上银行、电子商务服务等在内的体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，处于同业领先水平。到今年4月，建行个人网银客户数已经超过3000万户，企业网银客户数近60万户，手机银行客户数近740万户，短信金融服务客户数超过5000万户，其中手机银行继续保持国内绝对领先，在国内同业中率先实现支持3G 网络。 但中国建设银行拥有庞大的客户群，但是正是庞大的客户群体使得银行物理网点的业务压力越来越大，许多客户不得不忍受长时间的排队等候的辛苦。然而电子银行的推广使用，是目前节约人力、物力，缓解排队难、效率低等弊病的最为有效的途径。如果越来越多的储户选择使用自动柜员机存取款，使用电子银行办理转账、缴费、理财等业务，银行排队的数量就会减少，银行发展的瓶颈也同样会减少，并且可以节约大笔设置物理网点的租金、工资等费用。因此，推广电子银行并提高客户使用电子银行的积极性已成为建行各项工作中的当务之急。 在本届“e 路通”大赛中，我们的团队选择了“如何提高个人网上银行及手机银行的客户体验，开展电子银行的体验式营销”参赛题目，就中国建设银行的个人网上银行、手机银行客户体验存在诸多问题，我们分析了该企业当下阶段自身的发展情况，就如何提高电子银行客户体验，开展校园体验式营销的校园宣传影响制定了具体方案。 二、建设银行网上银行行业分析 从2021年的“中国网上银行评选颁奖盛典”的结果上看来，我们分析中国建设银行自推出电子银行业务以来，一直向营业厅与电子银行两个方向齐头并进的目标努力。为此建行电子银行采用了多种安全技术和方法，以有效保障用户的安全和高效，这也是建行电子银行在该领域的优势。 企业依靠拥有专业领域的员工，使得其对电子银行的使用比较普遍。但由于普通百姓用 户的知识是有限的，加之缺少足够的使用体验，因此电子银行的推广较为困难，有必要通过策划，让用户了解建行电子银行的优势，产生使用电子银行的动力与热情，从而使电子银行在普通百姓中得以广泛推广。 1.调查学校学生对建行网上银行的了解程度； 1) 制作有关了解建行网上银行产品的问卷调查； 2) 在校园人流量大的地方（教学楼门口、食堂门口、超市门口、教室等）做问卷调查； 3) 整理调查的数据、做好统计，然后进行分析并着手下一步工作； 2.制作和分发各种宣传单； 1) 联系建行提供有关网上银行的宣传单； 2) 制作有关即将开展的活动（专业人员讲座、有奖问答活动、免费办卡、优惠发售网银盾、建行专业人员现场办理业务等）的宣传单和喷绘海报； 3) 在校园各个角落分发宣传单，激起学生对建行网上银行业务的兴趣，吸引学生对即将开展活动的关注； 3.在学校举行有关建行网上银行的讲座； 1) 与学校领导沟通有关建行网上银行讲座的各项事项，取得学校领导对活动的支持，为活动提供场所及设备，并确定讲座时间地点； 2) 邀请建行专业人员来我校进行有关知识讲座； 3) 对有关建行网上银行知识的讲座进行一系列宣传； 4) 布置讲座现场，对活动进行详细记录； 5) 整理在问卷调查中发现的问题，在讲座现场跟专业人员请教解决办法； 6) 通过现场提问，解决同学的疑问； 7) 整理讲座后的现场； 4.在学校举行有关建行网上银行的知识的有奖问答活动； 1) 与学校领导沟通有关建行网上银行的有奖问答活动的各项事项，取得学校领导对活动的支持，为活动提供场所及设备，并确定时间地点； 2) 对有关建行网上银行行的有奖问答活动进行一系列宣传； 3) 在学校广场设活动报名点，让同学可以咨询相关内容，为对活动感兴趣的同学提供报名平台； 4) 联系当地建行专业人员提供合适资料做为活动的部分问题； 5) 上网搜一部分比较典型的有关建行网上银行的题目； 6) 联系建行和学校领导，诚邀领导们做活动评委，确保的活动的质量。 “e 路通”大赛比的不仅是我们的实践操作能力，更重要的是我们团队的精诚合作。所谓精诚所至，金石为开！所以，组建一支团队对于我们参赛的队员来说是最重要的问题，一个人的力量是有限的，团队是一个把力量结合起来的主要方式。我们的团队是集力量与智慧的共同体，我们不仅仅拥有技术，还有激情迸发的张扬青春。我们的团队是由4个热爱网络商务创新的队员组成，我们一起发博文，拉热评。在此次大赛中，我们4个队员分工明确，相互联系，相互支持。我们四个分别负责的是：宋丹丹负责联系大赛的