如何提高银行竞争力？.pptx

培训课程：如何提高银行竞争力？强化金融公共关系 提高银行竞争能力目 录 章节 标题 页码 1银行公共关系具有鲜明的行业特征3 2公共关系是银行竞争的重要手段 7 3变化的环境要求银行公关进行变革15 4国外银行的一些公关管理经验30 5上海工行可以在四个方面有所突破331银行公共关系具有鲜明的行业特征 银行是关注客户与组织关系的企业营销组织可以分为三类关注产品关注营销渠道关注客户与组织关系产品差异化在业务发展中起关键作用产品难以模仿，与替代品存在明显差异例如微软公司 营销渠道在业务发展中起关键作用以特许经营、连锁经营作为盈利模式例如麦当劳、肯德基产品趋同、渠道趋同,业务发展的关键在于根据客户的个性化需要提供定制产品与服务需要业务系统与顾客之间双向的良好沟通商业银行属于这类性质的组织银行公关是形成与巩固这种良好关系的关键之一银行公共关系银行深刻理解客户需要提供个性化定制服务增进沟通客户乐意接受银行服务成功销售金融产品巩固银行客户忠诚度凸显特色树立形象营造品牌为银行吸引新客户维护信誉银行相对其他企业而言公关工作更难管理银行营业网点多内部控制点多业务人员多公关工作管理困难工作精确度要求高关系到企业与个人利益外部影响大与外界接触频繁客户分布的领域广泛2 公共关系是银行竞争的重要手段9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?国内银行应对国际竞争的策略通过调查与分析建立客户数据库，完善管理信息系统对每个分支机构、每种产品进行更完善的评估对客户总体进行细分,检查不同细分市场的盈利能力找出最优质的客户针对最有利的细分市场提供高质量的歧异化产品与服务麦肯锡研究结论竞争对商业银行提出的要求为客户提供个性化的服务正确地处理客户反馈树立良好的企业形象调查研究细分市场与客户双向沟通公司内部的信息交流银行公共关系银行应对市场竞争需要公关工作的有力支持公