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阿里巴巴的领导力 -- 九阳真经 00 客户第一 1. 客户第一、员工第二、股东第三 2. 走近客户 , 了解客户，为客户解决问题 3. 建立并不断完善机制确保客户满意 解读提示（ Understanding Tips ）： 客户—员工—股东， 这是阿里巴巴领导人在面对利益冲突的时候， 必须要坚 持的思考顺序。 谁是我的客户？客户某种程度上是动态的； 比如对于淘宝， 三年前大量的卖 家是最重要的客户； 但是今天是买家； 三年后也许优质的大卖家将成为最关键的 客户。另一方面，客户包括内部、外部客户，和合作伙伴。所以不同 BU、不同 部门，在不同阶段都要去界定自己的关键客户。 但是哪类客户优先， 只是不同阶段的商业决策， 不能影响客户和员工之间的 优先顺序。 “客户第一”不能绝对化的理解， 在现实中有无数的特例， 需要我们的领导 人在具体的判断上进行平衡。 比如涨价， 涨价本身是个商业