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质量管理体系内审员培训教程质 量 是 企 业 的 生 命 02 课程目标通过培训学员将掌握：理解八项质量管理原则理解与GB/19001有关的术语准确理解GB/T19001每一条款的要求理解与审核有关的术语掌握并应用审核的技能和方法质量管理体系文件的结构和编写要求03 课程介绍第一讲 概论第二讲 GB/T19000标准简介第三讲 GB/T19001标准详细讲解第四讲 质量管理体系文件的结构、文 件编写要求第五讲 质量管理体系内审员知识培训 内审员考试 第一讲 概论 ISO9000系列标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心标准八项质量管理原则 ISO9001:2000和ISO9004:2000的关系第一节 ISO9000标准的产 生和 发 展1.1 ISO9000系列标准的产生过程标准起源于1903年的英国标准的发展经历了三个阶段 ※检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验） ※统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行控制） ※全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求） 标准化管理阶段 在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富的经验，形成了初步成熟的理论，开始步入标准化质量管理阶段。 1979年，国际标准化组织（ISO ：成立于1947年2月）成立了ISO/TC 176技术委员会。第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续） ※ 职责：制定质量管理和质量保证方面的标准。 ※ 目标：让全世界都接受和使用ISO 9000标准。 ※ 目的： 1）为提高 组织的运作能力提供有效的方法。 2）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。 3）使任何组织和个人可以有信心，从世界 各地得到任何期望的产品。以及将自己 的产品顺利地销往世界各地。第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021? ISO 9000系列标准的发布※1986年发布了： ISO 8402《质量管理和质量保证－术语》※1987发布了： ISO9000: 1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》 ISO 9001:1987《质量体系 设计、生产、安装 和服