基础领导艺术培训01.pptxVIP

欢迎参加基础领导艺术培训Leadership Foundation 培训员介绍Sally LiMaggie Zhang沃尔玛欢呼Give Me a W/A/L!Give Me a Squiggly!Give Me a M/A/R/T!What`s that spell? Wal-Mart!I can`t hear you! Wal-Mart!Who’s number one?The Customer always! Whoo!Whose Wal-Mart is it? It is my Wal-Mart!趣味分组 寻找他乡的故事寻找他乡的故事大洋洲 - 悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯 玛尼亚，黄金海岸,达尔文欧洲 - 保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士， 马德里，冰岛北美洲 - 本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿， 多伦多，魁北克，迈阿密南美洲 - 阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利， 秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉非洲 -开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角， 刚果，肯尼亚, 苏丹，卢旺达 亚洲 -河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山， 横滨，马尔代夫团队组建组建团队 队名、队徽、口号、介绍你的团队 2分钟/队制定班规期 望趣味学习开放思想积极提问分享经验踊跃参与专注和准时尊重个人领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。员工发展 沟通公司文化公仆领导团队建设人力资源政策多元化工作生活平衡/授權课程包括：课程目的课程完成后，学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧测试时间10分钟心靈之旅闭眼找北遊戲时刻北东西南指南针指南针为我们永远指明了前进的方向地 图地图告诉我们如何从甲地到乙地正北指南针式领导与地图式领导的不同适用范围沃尔玛的正北三项基本信仰1. 尊重个人2. 服务顾客3. 追求卓越尊重个人把对方当独立个体尊重體現了多元化 门户开放政策真正的尊重个人...让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感...员工/顾客如何尊重个人？花时间与他人相处 乐于助人开放式沟通公仆领导聆听他人询问他人意见勇于表达，善于表达员工/顾客如何尊重个人？明確他人的工作职责CBWA让他人参与幫助他人改正錯誤 充分授权激励他人給予他人機會發展成功指导欣赏他人优点 顧客服務內部和外部顾客谁是第一? 顾客第一满足顾客需要并超出期望员工/顾客服务顾客之途径.. 日落原则盛情服务三米微笑急顾客所急--紧迫感CHANT给予顾客他想要的天天平价站在顾客的角度考虑问题节约成本社区意识一个好的顾客服务是：顾客所预期得到的服务 = 顾客亲身感受到的服务顾客服务营运目标一个好的顾客服务是：追求卓越精益求精超出顾客期望 基層调查/會議员工/顾客通往卓越之路.. 积极的心态恪守职业道德,坚守誠信原则设立明确的标准第一次就把 事情做对竭尽所能，追求成功节约开支勇于创新，另辟蹊径员工/顾客通往卓越之路.. 树立团队目标及时作出改变同舟共济收集好点子团队合作精神尊重他人培训他人，助人成长CBWA五项承诺保证现货标价合理展现价值 快速收银培训员工Thomas M. Coughlin沃尔玛百货公司首席执行长官员工/顾客从顾客的角度...存储?我?所需要的合理标价 教会 ?我?告诉 ?我? 所获得的拿走 ?我?的钱五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響山姆的十项成功经营原则原则1 敬业原则2 与所有同事分享你的利润原则3 激励你的合伙人原则4 交流沟通原则5 感激你的同事为公司所做的 每一件事山姆的十项成功经营原则原则6 成功要大肆庆祝。原则7 倾听公司中每一位同事的意见原则8 要做得比顾客所期望的更好原则9 比对手更好地控制费用原则10 逆流而上，另辟蹊径。休息时间什么是领导艺术？领导艺术是带动他人 自愿 为共同理想 而奋斗的一门艺术. - 《危机领导人》领导艺术公式领导艺术= 尊重 x 信任 / 技巧 x 知识 \关心他人感受和需要公仆领导什么是公仆？什么是公仆领导？公仆领导公仆 表示顧及他人的要求。領導 是具有全局眼光，为他人提供指導的人。什么是公仆领导？是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。老闆与公仆領導公仆式领导与老板式领导的区别公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说``我们``树立榜样亲自提前到提出建议老板式领导驾驭员工力量来自权力令人畏惧说``我``分配任务要人准时到发号施令公仆式领导与老板式领导的区别公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作``我们一起干``塑造人老板式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从``你们